运营管理 电信运营的未来与精益运营的模型.pdf

运营管理 电信运营的未来与精益 运营的模型 会 议 内 容 : 一、体验经济--电信运营的未来 二、精益运营的模型 三、用户体验模型与用户需求的深度发掘 四、精益运营的知识体系--产品与营销 五、精益运营的操作体系--流程与框架 六、精益运营的支持与评价监督体系 七、精益运营的理论与实践 八、Frost & Sullivan 的服务 一、体验经济--电信运营的未来 　　非常感谢大家能参加我们这个会，因为我想这里面有很多老朋友都一起参加我们这个会， 很高兴。实际上大家如果熟悉我们的公司，对我们的风格也比较清楚，我们一般做事比较纯 粹，讨论运营就是考虑运营，今天下午就是我一个人在讲，就是讲运营的东西。大家如果熟 悉我们，知道我们做事情不愿意做到保留，愿意把我们研究最有最有价值提供给整个产业界， 希望通过整个方式使整个产业界达到共识，希望有机会听到在座各位更多的批评指导，能够 使我们把运营这个完整体系完成更深、更透，这是我们一个出发点。 (2004-03-16 14:03:05) 　　今天的话题大家可以看到我们叫做精益运营，对于在座大多数人来讲还比较陌生，包括 我们自己在宣传这个的时候，也其实是很近期的事情。但是我要说的是，精益这个词在国内 被运用的越来越高。我从一个故事说起，刚刚经历过一个故事，在某个村子里，这个村子很 小，村子里面各个人都有自己的工作，有些比如说是木匠，有些是瓦匠，有做衣的，有做鞋 的。这中间有一天一个理发师犯了罪，犯了罪以后可能要被逐出这个村子。后来大家突然发 现，不能把他轰出这个村子，为什么？因为我们这个村子就一个理发师，如果离开这个村子 没有人为我理发，后来说这个村子有两个木匠，把差的木匠抵理发师的罪，因为我们还有一 个木匠，村子还可以运转。 (2004-03-16 14:04:49) 　　这是笑谈，不可能把一个人的罪顶到另外一个人上，其实这个现象就是在我们运营当中 发生的，运营商必须考虑我有哪些冗余可以去掉，包括十年之我们不用讲运营，为什么？运 营得很好，有点冗余是很好的，我们运营专业过来的人都很清楚，运营背景过来很清楚，以 前运营商其实是一个大社会，里面什么都有。但是后来看到这些运营商上市，这些运营商竞 争越来越激烈，比如像实业公司，像负责维护，负责很多后勤的这些慢慢慢慢地都从运营里 剥离开了。剩下的就越来越核心，就是运营这部分 (2004-03-16 14:06:03) 　　到了今天竞争到很白热化的地步，我们需要再去反思，即使我们专注运营的四大运营商， 我们是不是还有些冗余可以剥离掉，这样更能用一些东西。大家都是学科学、技术背景的人 居多，科学有一个背景叫奥哈姆提高，意思是很多学术理论都是可以现时自然的某些现象， 都可以用来做显端，物理定律、化学定理都可以显示发生的现象，但是我们倾向于可以选择 最简单对事实做解释现象，把其它需要很多复杂的其它理论的现象，我们都把它剥除掉，把 这些理论去掉，最后留下最简洁的往往是最真实的，所以我们真理是偏重于简单的。 (2004-03-16 14:07:30) 回到这儿，运营商在今天就需要通过精益运营的手段，来做到真正的高效率，这是我们研究 的一个话题。当然这个话说回来，我们会看见今天讨论的话题绝不仅仅是简简单单说说看看 运营商的流程应该怎么简化，因为如果大家做运营就发现，其实你去做简化的时候容易犯一 个错误，发现今天做到的简化的东西，明天做一个东西这个东西有价值了，把一个剪掉的东 西要恢复它，我们没有注意到有些流程不可缩减和删减，明天不知道有没有用，这就带来我 还要研究运营里面研究应该需要什么，这是特性。比如说还必须同时具备灵活性，一旦剪掉 能不能适应，因为用户的需求在灵活变化。 (2004-03-16 14:08:23) 　　比如具有前瞻性，我们要知道我们电信的特点是什么，新技术不断涉及。这个时候如果 没有前瞻性的话，你做的一个系统，大家出来以后，新业务出来以后原有的资源不要进行整 合，这样问题就大了。手机出来以后这个系统是没有问题的，但是更多的增值业务融合不出 去。包括现在电信网通遇到的问题，怎么把小灵通的系统和原有的固话对接起来？就是因为 我们在设计的时候根本没有想到未来会有什么变化，没有想到未来得业务怎么会融合到这样 的技术当中去，我们的思考里面面临着这样的难题 (2004-03-16 14:09:14) 　　今天我们希望把这个体系给我们大家。 (2004-03-16 14:09:26) 　　我需