交人交心浇花浇根.doc

　　 　　第一篇 交人交心浇花浇根 　　《商务沟通与谈判真题200910》 　　浙江省2009年10月高等教育自学考试 　　商务沟通与谈判试题 　　课程代码05857 　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 语言沟通又可细分为口头信息沟通和( ) A.电话信息沟通 C.直接信息沟通 　　B.会议信息沟通 D.书面信息沟通 　　商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( ) A.武断 C.缺乏了解 　　B.偏见 D.感觉差异 　　人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和( ) A.自我实现的需要 C.情感需要 　　B.生存需要 D.发展需要 　　“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的( ) A.真诚相处，以心交流 C.严于律己、宽以待人 　　B.相互尊重，求同存异 D.设身处地，产生共鸣 　　沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是( ) A.上行沟通 C.斜向沟通 　　B.下行沟通 D.平行沟通 　　顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是( ) A.广告 C.企业的人员 　　先入为主的观点在行为学中被称为( ) A.第一印象 C.偏见 　　B.首因效应 D.预判 B.公共关系 D.企业的产品和服务 　　全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？( ) ．A.听取讲话的内容 　　B.注意讲话对象和场所 　　05857# 商务沟通与谈判试题 第 1 页 共 3 页 　　C.注意语调和重音 D.注意语速的变化 　　所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是( ) A.口头语言 C.身体语言 　　B.书面语言 D.网络语言 　　10.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众( ) A.提高情绪 C.明确演讲风格 　　B.明确演讲主题 D.了解时间安排 　　1一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是( ) A.通知性广告 C.提醒性广告 　　B.说服性广告 D.测试性广告 　　1人员推销的基本策略中，针对性策略又称为( ) A.“诱发—满足”策略 C.“刺激—反应”策略 　　B.“配方—成交”策略 D.“需求—满足”策略 　　1“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是( ) A.“中庸” C.“包容” 　　B.“合作” D.“平均” 　　1具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和( ) A.商务谈判对象 C.商务谈判人员 　　1谈判班子的组成中，核心成员是( ) A.经济人员 C.法律人员 　　B.专业技术人员 D.主谈人 B.商务谈判议题 D.商务谈判技术交人交心浇花浇根 　　1对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是( ) A.贪权者 C.忠实的执行者 　　B.说服者 D.强硬者 　　1根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和( ) A.三级目标 C.掩护目标 　　B.协议目标 D.次要目标 　　1对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是( ) 　　05857# 商务沟通与谈判试题 第 2 页 共 3 页 　　A.全景模拟法 C.列表模拟法 　　1以下不属于主场谈判的优点的是( ) ．A.我方不受干扰，全心全意投入谈判 C.临时找专业人员比较方便 　　B.讨论会模拟法 D.头脑风暴法 　　B.以逸待劳，在心理上占据优势 D.发生意外，可直接向上级汇报 　　20.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为( ) A.先苦后甜策略 C.红白脸策略 　　B.吹毛求疵策略 D.车轮战术策略 　　二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 2简述消除沟通障碍的方法。 2简述交谈的技巧。 　　2简述非语言沟通的作用和表现形式。 2简述选拔谈判人员的原则。 2简述公共关系的作用。 　　三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 2试论改善组织外部沟通的策略。 　　2求职面试的基本步骤有哪些？应聘者应注意的沟通问题是什么？ 四、案例分析题（本大题12分） 　　2 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉