如何分析问题与改善问题.ppt

63 改善的思维 （一）改善先从观念改变 1. 改善最大的阻碍不在于技术面，在 于人际面－－ 人的想法－观念 2. 必须突破传统过去的习惯、经验的束缚 64 改善的主要观念 1. 改善与管理－－强调以员工的努力、士气、 沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标。 2. 过程与结果－－着重“过程为导向”的思考 模式。 3. 遵循维持与改善的循环－－ PDCA 。 4. 质量第一－－勿屈就交期和降低成本的压力， 对品质妥协让步。 5. 用数据说话－－收集及分析相关资料，以确 定问题的真相。 6. 下一制程就是顾客－－真正良好质量保证体 系企业内的每一个人，都能认同及实践此一 信念。 65 改善的要点 （一）全公司每个人都必须参与 （二）以课题为导向，以小团队活动来进行 （三）从现状作业改善做起，持续性、小成本、 小步伐地往上提升，形成大进步 （四）用自己的智慧、创意来改善 （五）要用新的生产思想观念来改善 66 对策拟定 / 决策分析 ? 对策拟定 －主要利用如脑力激荡法来产生可能的解决方案，思考的目的 在于尽量追求方案的数量 ? 决策分析 －决策分析是要从目标点出发，找出最能完成此一事项的选择 方案 －主要利用决策矩阵法，运用衡量标准对各种可行方案做比较， 并对最可能衡量标准加上权重以利加速建立理性的选择。 －最后针对选定的决策，评估是否有负面影响做成风险评估。 宁可选择不十分理想，但