第二 导游工作程序.pptVIP

第二节 导游工作程序 曹 银 玲 《导游工作程序》项目概况 第四节 核对、商定参观游览事宜 第三节 入住饭店服务 第二节 迎接服务 第一节 接待准备 第五节 参观游览服务 第六节 送团服务 第七节 后续工作 第一节 接待准备 ? 接待前的准备是导游人员接待工作的第一 个重要环节，是顺利完成接待任务的重要 前提。准备的越充分，旅游团的运转就越 顺畅。地陪的准备工作主要是业务准备、 物质准备、知识和形象准备、心理准备。 山东旅游职业学院 业务准备 ? 熟悉和研究接待计划 ? 落实接待事宜 ? 落实细节 ? 落实接待过程中具体环节 ? 落实不熟悉的景点 ? 特殊团队提前与景点联络 山东旅游职业学院 物质准备 ? 相关证件：导游证、身份证、胸卡、接待计 划、名片。 ? 业务用品：结算单据（门票、餐饮、购物）、 现金、导游旗、扩音器、旅游车标志、宣传 资料、意见表、导游图、记事本等 ? 个人用品：衣服、洗漱用品、必备自用药、 手机电池等。 山东旅游职业学院 知识和形象准备 ? 做好语言翻译、导游的准备 ? 相关的专业知识 ? 热门话题、重大新闻和兴趣话题准备 ? 客源地知识准备 ? 着装得体 ? 化妆适度 ? 讲究个人卫生 山东旅游职业学院 心理准备 ? 做好面对艰苦复杂的工作的准备 ? 做好承受抱怨和投诉的准备 第二节 迎接服务 一、确认时间 ? 1. 出发前要向机场（车站、码头）问讯处问