宾馆应急预案.pdfVIP

学 海 无 涯 酒店突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组： 组长：总经理 副组长：副总经理、保安部经理。 成员：餐饮部经理、客房部经理、财务部经理、工程部经理。 发 生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生盗窃、抢劫案件 时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发 生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口 音等任何特征。如犯罪分子未持有武器且有足够人手可以制服匪徒 时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成 不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生盗窃、抢劫案应 立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110 报警。 （2 ）如犯罪 分子乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记 清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110 报 告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意 隐蔽，以确保自身安全。 （3 ）保护好现场。犯罪分子遗留的凶器、 作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进