云南移动实习考察心得体会.doc

云南移动实习考察心得体会 云南移动实习考察心得体会 通过笔试和两轮面试有幸获得了参加此次实习考察的机会，从周一到周三虽然只有短短的三天，但三天的学习和实践让我收获满满。 一、理论学习 周一早上，罗师对销售经理的岗位职责进行了详细介绍，让我对销售经理岗位有了重新认识：销售经理岗位不仅仅是对业务能力有要求，还需具备管理、技能培训以及活动组织等多方面的综合能力；工作内容比较繁琐，不是单单做好一件事就行，有走访，有培训督导，有营销用品管理，还要处理投诉。 小结：隔行如隔山，学习要继续 二、产品调研 周一下午，我们的任务是对三大电信运营商不限量产品优劣势进行调研分析，周二下午两点提交报告。在布置任务后，我们一群人就直奔各种营业厅和代理商去了，虽然从工作人员那了解了一些信息和资料，但由于之前对各运营商套餐缺乏了解，回去整理才发现还有很多问题不清楚，比如套餐是否需要预存费用，是否新老用户都能办理，副卡是否需要新开等问题，回去后又花了很多时间打电话和上网查询相关信息，导致由于时间不足三大运营商的产品有劣势分析不够详细和缺乏深度。 此外，因为对套餐不了解，在和营业厅工作人员交谈时都是他们介绍，我们更多的只是在聆听，造成交谈不够深入或者草草结束。所以，以后再做类似工作的时候我认为应该做好准备在行动，不说事半功倍，但能顺利进行。 小结：工欲善其事，必先利其器 三、销售实战 周三的销售实战地点是螺蛳湾商贸城，时间是早上到下午四点，主要销售对象是商铺人员，销售产品包括手机套餐、安防机以及和目。 这次销售实战经历对于我们每一个人来说都是刻骨铭心的。虽然开始前老师说过重在过程不看结果，但看到微信圈里其他组发出的销售战果，每个人的心里还是感到了无形的压力。为了提高效率，由原来的四五个人一起变成了三人一组或两人搭档。 在销售过程中遇到的难题主要有两个：第一个是商铺人员省外的居多，在销售过程中，很多人比较在意国内流量，而我们套餐国内流量较多的只有138套餐，对于个人来说费用太高；第二个是客户对我们的不信任，很多有意向的客户在认真听了产品介绍，并且他们也仔细咨询了某个感兴趣的套餐，但提到办理就直言对我们不放心，要到营业厅办理。销售过程中也渐渐发现，只有没有生意的商铺人员才会和你深入交谈，听你介绍产品。到了下午终于苦尽甘来，没花太多精力就促成了一单138业务办理，可能是正好遇到对的人了吧！ 我平时是一个话不太多的人，也不善于打开话匣子，但在一次次与客户的交谈中也逐渐进入了角色状态。一次进入一个女装店铺，两个工作人员，一个在整理衣服，一个在玩手机，我就向玩手机的客户表明了身份，询问她有使用移动的产品吗，觉得移动产品怎么样，她直接回答说：“不好意思，我们用的都是电信。”在得知她的电信套餐是85后，我向她推荐了我们的68+2套餐，但她明确表示不会更改。缘于前一天刚对电信套餐也有调研，话锋一转，我说没事电信的套餐我也了解，我可以给你推荐，85的套餐太贵了，电信新出的49套餐比较划算……。这时，另外一个工作人员突然说一句我用的是移动，我看看有什么套餐。心里默念——不是说的用的都是电信吗，于是又根据她的情况推荐了138家庭共享套餐，她也表示出了浓厚的兴趣，但要和家人商量商量，需要的话再去营业厅办理。虽然最后没有促成现场业务办理，但心里也是莫名的开心。 小结：有付出才会有收获，用心做事，真诚待人 三天的时间因紧张充实而过的飞快，虽然有苦有累，但我们的队伍团结努力，都在用实际行动为我们的团队表现添砖加瓦！这次经历不仅仅是移动公司对我的一次实习考察，也让我从中得到了锻炼和成长，谢谢移动。 实习人：（u组） 2018年2月1日