电子商务环境下提升企业竞争力.docVIP

第 6 -页 共计： NUMPAGES 7页 共计： NUMPAGES 7页 怀化广播电视大学 专科生毕业论文 题目：电子商务环境下提升企业竞争力 学生姓名：　　　 　　　　　 班 级：　　 08电商班 专　　业：　　 电子商务　 　　 指导教师：　　　　 　　　　 2010年 11 月 目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 关键词…………………………………………………………………………………2 一、电子商务的概念及竞争优势………………………………………………………3 （一）电子商务的概念………………………………………………………3 （二）电子商务的竞争优势…………………………………………………3 二、电子商务与企业竞争力之间的关系………………………………………………4 三、企业上网应用电子商务如何提高个业竞争力……………………………………4 （一）电子商务对提升企业竞争力产生的影响…………………………………4 （二）解决提高企业竞争力的瓶颈问题——售后服务…………………………5 （三）提升企业竞争力应加强创新……………………………………………5 （四）提升企业竞争力应加强电子商务人才的培养………………………5 参考文献…………………………………………………………………………6 电子商务环境下提升企业竞争力 摘要：电子商务是一场实现商业交易方式的革命。本论文主要从企业的售后服务、企业核心竞争力、创新等三方面着眼，同时，主要探讨了售后服务这一目前相对较薄弱的环节，说明我国企业目前存在的主要问题以及相应的解决方法。 关键词：电子商务 企业竞争力 售后服务 企业核心竞争力 创新 电子商务环境下提升企业竞争力 对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务除要选择一个适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。笔者个人认为，提高企业竞争力最主要解决的问题是改善和提高企业的售后服务质量。售后服务到位的话，就能比较轻松的留住“老客户”，同时也将不愁没有“潜在客户”的市场。当然，不断提高企业的核心竞争力和创新能力，加强电子商务人才的培养，也是企业提高竞争力不容忽视的因素。 一、电子商务的概念及竞争优势 （一）电子商务的概念 电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。 （二）电子商务的竞争优势 电子商务做为新的商务形式极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势： （1）降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用；其次，电子商务可以降低采购成本；而且通过与供应商信息共事可减少中间环节由于信息不准确带来的损失。 （2）减少库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而实现零库存管理。 　 （3）缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。 （4）增加商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。 （5）减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过internet可以创办虚拟企业，同时企业还可以将节省费用转让给消费者。 （6）减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 二、电子商务与企业竞争力之间的关系 电子商务是我国企