小宾馆管理制度.pdfVIP

学 海 无 涯 宾 馆 管 理 制 度 汇 总 2011年8月10 日 宾馆经理岗位职责 1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标 准。 2 、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门 互通信息。 3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控 制。 4 、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容 及服务质量的检查管理。 5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。 6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的 保存工作。 7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 1 学 海 无 涯 8、完成领导安排的其它工作。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和