店铺管理方案模板.pdf

重点店铺管理 目录： 第一 店铺管理制度制定 第二 驻店及日常巡店 第三 店铺早会 第四 MSP 巡店打分 五、店铺销售反映 六、奖惩 店铺组织结构： 加强内部管理，采用各店长自我监督，公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系，这样 带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客 提供优质的服务，而且持续的时间较长。 零售团队 店长 导 领 购 班 员 第 1 页 共 9 页 第一 店铺管理制度制定 店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行 新大新耐克店铺管理制度 内容 罚款措施 1 仪容仪表不达标 一次 10 元二次 20 元加整理仓库 2 上班时间串柜、靠柜 一次 10 元 3 不可在柜台上看以产品无关的书籍 一次 10 元 三声服务： （1）声音不洪亮 （2 ）有迎无送 （3）顾客进店主 4 各一次 20 元加整理仓库 动上前迎接 （4 ）没有一呼百应 5 服务过程中没有主动性及微笑 一次 20 元 服务 6 有顾客时必须主动和顾客交流 一次 20 元 7 上班时间扎堆聊天 各 20 元 8 空场外出或进仓库第一次警告第二次 20 元 9 顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务 一次 10 元 常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨 10 及保证书一份 1 卖了不出样（下班以前完成） 一次 10 元举报者奖励 5 元 2 卖场无顾客凌乱不整理（包括吊牌外露及衣架间距） 一次 20 元 3 仓库货品拿出来不归位及不沾胶布 一次 10 元加整理仓库 2 次 4 出样不打价格（维护标价直至抓到下一个做交接） 一次 10 元 5 出样货品上防盗器不正确导致服装破损 自己买单 货品 6 鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬 一次 20 元 7 模特蝶妆每天必须打扫