文明优质服务的年度工作计划.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 工作计划：________ 文明优质服务的年度工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 文明优质服务的年度工作计划 XX年，为深入学习实践科学发展观，积极配合全区金融单位开展“自律、优质文明服务”活动，提高行政效能，进一步提升我单位服务水平，转变服务理念，提高群众对我单位工作的满意度，促进我单位持续稳定健康发展，结合全区金融单位实践，特制定本年度工作计划： 一、重视服务水平，提高员工素质 服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的前提，是决定金融单位服务水平的高低和竞争能力的强弱。XX年，将建立科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素质和工作能力；提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业道德和职业责任，不断提高员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。 二、重视服务效率，提高工作质量 在经济信息时代，时间就是金钱。作为金融单位的员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。 三、重视服务态度，主动热情礼貌 作为金融单位员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好第笔业务，并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。 四、重视服务环境，优化环境卫生 首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清新的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个单位环境感到满意，必然会印象深刻长期光顾，甚至留下良好的口碑，为单位的宣传打下好的群众基础。最后，在环境卫生整改的同时，可以进行广告宣传，辅助业务宣传工作。 总之，优质文明服务工作，是一项长期工作，必须深刻认识到其重大意义，从而坚持不懈，循序渐进。我们坚信，在各位领导的正确领导之下，在我们全体员工的共同不懈努力下，一定能进一步把我单位的各项工作推向一个新台阶。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 文明单位创建工作计划书(最热) 为进一步推动我公司文明单位创建工作，促进公司环境面貌、整体效能、社会形象的提升，进一步提高高速公路管理水平，落实科学发展观，更好地服务社会，推进社会主义和谐社会建设，实现XX年底创建省级文明单位目标，经党支部充分研究、讨论，制定文明单位创建工作规划如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“xx”重要思想为指导，认真落实党的xx届六中全会精神和省委八次党代会精神，坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，按照省委、省政府和省、市、区文明委的工作部署，坚持与时俱进、开拓创新，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新管理机制，探索活动载体，围绕中心、服务大局，团结和激励广大员工，促进公司全面、健康、快速发展。 二、整体思路和工作目标 以“**”主题教育活动为契机，以运营管理工作为中心，全面提高员工思想道德素质、科学文化素质和健康素质，以优化公司环境、提升公司整体形象为目标，在保持“市级文明单位”的基础上，继续努力，争创“省级文明单位”，并积极服从行业和地方管理，加快“青年文明号”和“文明示范路”的创建步伐，以创促建，不断提高员工的思想道德素质，文明服务意识，提升公司整体管理水平，树立以下工作目标： (一)加强组织建设。继续加强“四好”领导班子和“五好”党支部的创建工作。 (二)紧紧围绕经营目标，规范收费管理，提高服务水平，服务质量和业务技能，力争年底实现通行费收入4000万元。 (三)自觉按照《关于省级文明单位评选和管理办法的补充规定》，积极开展争创文明部室、争当文明员工活动。在全公司范围