网格化服务管理平台工作流程范本.docVIP

jxjk 网格化服务管理平台工作流程 网格化社会服务管理协同处置工作流程包括信息收集、立案和派遣、任务处理、处理反馈、核查结案五个环节。 社会服务管理问题按照严重程度，分成日常、一般、严重和重大等四个等级。采用逐级上报，逐级解决方式，分为网格级、社区（村）级、街镇级、区级。日常等级在网格级中解决，一般等级在社区（村）级中解决；严重等级在街镇、区级职能部门解决；重大等级由区领导协调指挥解决。其中大部分日常、一般、严重的社会服务管理问题由网格、社区（村）、街镇及职能部门处理，少部分重大社会服务管理事件由区领导协调决策解决。 工作流程包括上行流程及下行流程。 上行流程：网格发现问题进行分析和分类，对于职责和能力范围内的问题进行自行处置，并通过系统上报问题情况和处置结果，对于无法解决的问题，通过系统上报到社区，社区根据职责和权限进行处置反馈或者上报到街镇指挥分中心，街镇指挥分中心接到上报问题后进行分析分类，将问题移交责任科室进行处置，并将结果反馈到社区工作站，对于街镇层面依然解决不了的问题通过系统反馈到区级指挥中心，由区中心进行协调处置。 下行流程：以区级下派任务为例，区级指挥中心将任务通过系统下派到街镇指挥分中心，分中心进行分析分类，对于需要街镇层面解决的问题转派到责任科室进行处理并将结果反馈到区级指挥中心，需要社区或网格处置的任务，分中心将任务下派到社区解决反馈或者再由社区下派到相应网