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《客服专员》笔试题及答案
k-dior20 12 《客服专员》笔试题及答案
k-dior20 12
一、判断题 （对的打 √， 错的打 ×） 题 （每题 分）
一、判断题 （对的打 √， 错的打 ×） 25 题 （每题 1 分）
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、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的
1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的
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意见。 （ √）
意见。 （ √）
、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √）
2 、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √）
2
、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （×）
3 、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （×）
3
、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。
4 、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。
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（ √）
（ √）
、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （×）
5 、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （×）
5
、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不
6 、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不
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同的服务手段。 （ √）
同的服务手段。 （ √）
、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （×）
7 、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （×）
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（ √）
、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （ √）
8 、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。
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、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ √）
9 、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ √）
9
、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 （ √ ）
10 、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 （ √ ）
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（ √ ）
、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ √ ）
11 、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。
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