绩效考核 道路客运企业质量信誉考核工作指南.pdf

绩效考核 道路客运企业质量信誉考核 工作指南 前 言 为贯彻《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，加 强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立 和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和 促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们 组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工 作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编 写了本指南。其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章 可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。 本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考 核申请及自评报告；第二部分的内容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作； 第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内 容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。第一、二部分请用电脑按 表格要求填写并制成电子版。自评报告统一使用 A4 纸，自评报告的内容按照 《陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表》的六大项二十四小项内容逐一 对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。若企 业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。第三部 分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要 求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。 各客运企业可扩大详尽丰富规章的内容，但不能压编目录要求内容。第四部分， 各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构 成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。 范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或 资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出 现，凡台账类均以封面装饰。 本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当 中必须体现的内容。各企业可根据工作需要，详尽丰富本指南的内容，但不 能压缩本指南要求的内容。 本指南不可能涵盖《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实 施细则》的全部内容，望各客运企业认真组织学习《陕西省道路客运企业及 汽车客运站质量信誉考核实施细则》，严格执行其工作要求，深刻领会精神实 质，结合本企业经营需要，对本指南中未尽事项和内容，自行制定相应项目 的质量控制措施，格式要与本指南的要求保持一致。 道路客运工作点多、面广、线长，管理事务十分繁杂，存在诸多动态因 素。本指南在编制过程中难免有不妥之处，还需要在今后的工作中不断的修 订和完善，望各企业将自己好的经验和做法以书面形式上报省运管局，以便 来年修正。 编委会 2013 年 11 月 27 日 目 录 第一部分：客运企业质量信誉考核申请及自评报告和自评表…………………1 一、客运企业质量信誉考核申请……………………………………………2 二、陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表……………………………3 第二部分：客运企业质量信誉档案………………………………………………6 一、陕西省道路客运企业质量信誉档案……………………………………7 二、道路客运企业基本情况登记表…………………………………………8 三、道路客运企业客运班线明细表…………………………………………9 四、道路客运企业营运客车明细表………………………………………10 五、交通责任事故情况……………………………………………………11 六、责任事故记录…………………………………………………………12 七、企业经营情况…………………………………………………………13 八、违章情况记录…………………………………………………………14 九、企业服务质量情况……………………………………………………15 十、投诉曝光信息记录…………