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【客服月工作总结】客服工作总结范文大全 篇一：客服月工作模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人 对客户满意度的调查， 发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求 在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到 一定的目的， 如果我们提供给他的产品、 服务等有很大一部分不是他 所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以 客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解 企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查， 当时在交易过程中， 也许客户并没有想到的种种情况， 在使用过程中碰到了， 抑或直接在 接受公司服务的时候遇到的， 他可以对公司进行反馈， 而我们对于客 户的反馈意见也将进行研究和保存， 进而能够提高客户满意度， 而最 终目的就是为进一步销售铺垫的准备， 认真的策划。 客户对于具有品 牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心， 愿意沟通和 提出一些具体的意见。 客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调 查时的重要目的。 如果企业本身并不为人太多知晓， 而策划回访的程 度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的 企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的， 公司 可以通过努力来增加自己服务的质量， 这样只是能够提高客户满意度， 但却无法决定客户满意度。 零抱怨无投诉是公司追求的目标， 他要求 公司能够完完全全地为消费者服务， 消费者就是上帝， 这句话一定要 时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的 支持情况怎么样 ?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以 我们可以通过良好的服务， 优质的产品， 策划好的客户回访来增加客 户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。 三个月来 , 我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业、 扎扎实实地做好客服服务工作。 现对自己全年的工作总结 如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努 力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用来锻炼自 己。为公司全面化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中 认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当 同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公 司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务 时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能 更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客 提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就 积极、稳