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关于楼层主管年终工作总结归纳 xx 格式楼层主管年终总结归纳篇一 这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏 稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技 巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管 才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐步在工作中加强了卖场巡查力 度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单渐渐的提高员工的工作 意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问习题，但相较以前已有较大的 改善，我也要继续学习提高本身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员 工。 我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如 某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊， 以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这一年的工作与学习，我才知道这 里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售 就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问习题，提高销售，创造更大 的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。 在商场工作，商品或服务存在问习题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕 遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经 练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的 解决客诉问习题。这一年来，我也独立处理了几起客