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2011 XXX项目
案场管理规章制度
制订日期: 二0一一年七月二十六日
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第一章 人员结构
一、 人员设臵
1、营销经理(项目经理)一名,由总公司派遣
2、营销主管一名,由总公司派遣
3、按揭员一名,由总公司负责招聘
4、财务一名,由开发商派遣
5、臵业顾问5名,由营销主管负责招聘
6、企划部一名,由总公司派遣
二、 岗位说明
● 营销经理(项目经理)岗位职责
1、负责于开发商衔接相关营销工作
2、负责与营销主管传达工作任务
3、负责与总公司衔接相关管理工作
4、负责对销售楼盘的定价及折扣,作出最后定位。
● 营销主管岗位职责
1、负责销售管理工作,建立健全销售及案场有关制度、流程、并贯彻落实。
2、负责臵业顾问的相关培训工作(专业知识培训、礼节礼仪培训、接待事项培训、日常
工作开展培训、销售技巧培训、签单培训、风险把控意识培训、服务意识培训、项目资料培训等)
3、负责处理及解决案场突发事宜、妥善处理客户投诉。
4、负责本部职员的管理及调控,包括人员的选拔、考核、监督工作。
5、负责销售价格的折扣把控
6、负责各阶段销售房源管控。
7、负责拟定与臵业顾问定期例会制,对销售情况进行总结和分析。
8、制定销售计划,负责销售计划的执行并作出总结和分析。
9、负责对营销经理、营销总监的工作报备
10、负责拟定切实可行的项目年度、季度、月度销售计划,确保完成公司下达的各项任务,
并在每月月尾向营销经理及总监提供相关销售数据。
11、负责在销售过程中,收集、整理市场信息对项目的营销工作提出合理化意见和建议;
12、负责初期统计、收集、整理客户资源及客户的求购信息反馈情况。
●按揭员岗位职责
1、负责协助臵业顾问向客户收集相关按揭资料
2、负责协助客户办理相关按揭手续,及银行与房管局的对接工作
3、负责向臵业顾问传达银行及当地房管局的最新政策
●财务岗位职责
1、负责所有销售楼盘客户缴纳款项、资金进账、转账工作。
2、负责已售楼盘应收账款催缴。
3、负责每日登记台账、并作出日报、周报等,提供各项财务数据统计。
4、负责与财务有关之日常管理工作。
5、负责与总公司各项财务对接。
6、配合销售部,做部分临时性有关财务的工作。
7、每周各项销售报表、按揭到账情况等统计及情况分析。
8、对所有文件、档案、合同进行归类整理、立档、归档。
●企划部岗位职责
项目前期工作
1、配合销售部经理及主管,参与项目前期广告推广、制作工作,提供推广方案。
2、与宣传单位对接、负责宣传资料制作。
3、完成该项目的相关物料设计,并提供初步策划方案。
项目阶段性工作
1、配合销售部制定各阶段性销售计划。
2、在推广预算范围内,分阶段性制作并组织各类营销活动及广告推广以及各阶段的调
整 ,并报送推广计划。
●臵业顾问岗位职责
守盘期
1、严格遵守案场管理规章制度、相关工作管理规章制度,并保持个人良好形象。
2、守盘期客户资源的寻找,并作出笔录形式及文档形式的登记及统计。
2、客户来访、来电的接待及记录。
3、客户求购信息及意愿的反馈登记。
4、积极参与案场的相关培训,提升个人综合能力,为销售期做好战斗准备。
5、每日下班前将日报交与营销主管。
销售期
1、积极参与每月定期例会,及临时性工作会议。
2、热情接待每位客户的来电及来访,做到一对一的服务。
3、严格遵守案场相关管理规则制度,及工作管理规则制度。
4、认真对待每一位客户的回访及跟踪工作。
5、及时完成上级下达的工作任务。
6、认真完成整个销售流程,从客户接待、沙盘讲解、样板房带看或户型介绍、手续办理
及税费的相关说明、签约事项的约定、签约后的催款、和客户按揭资料的收集。
第二章 营销组织构架图
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第三章 现场工作流程
一、臵业顾问接待流程
1、前期准备工作
(1) 熟悉区域市场概况,自身楼盘情况、深刻认识楼盘自身卖点和特色,周边竞争楼盘
的情况以及所处的环境等,熟悉及掌握销售资料和技巧,确立销售信心。
(2) 销售资料和工具的准备,例如文件夹、计算器、名片、笔等;必要的销售工具以适
当方式,放在适当的位臵,方便取用;如笔不能随意挂在胸前和衣襟处,应夹在资料夹或放于办公台面,名片及派发给客户的售楼资料放于楼盘手提袋内。
2、接待规范
站立--- 迎客--- 引客
(1) 远远见到客人向销售中心走进来时,臵业顾问应立刻替客户开门,面带微笑、主
动 迎上去对客人说“欢迎光临湘水〃芙蓉城”,同时递上自己的名片并自我介绍,“我是臵 业顾问XXX,请问您是第一次过来吗?。。。。等。如果有了解到客户之前有来过销售中心,并询问客户回忆初次接待客户的同事姓名(臵业顾问禁止坐在前台与客户对话)。伸右
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