电话访问课件.pdfVIP

制作：客户关怀 一汽-大众销售有限责任公司 客户关怀部 FAW-VW Sales Company., Ltd Customer Care Dept. 目录 第一章: 客户服务概述 客户服务的重要性 客户服务的评价标准 客户人员要求 第二章: 有效的沟通 如何倾听 如何提问 如何回答 一汽-大众销售有限责任公司一汽-大众销售有限责任公司 客户关怀部客户关怀部 FAW-VW Sales Company., LtdFAW-VW Sales Company., Ltd Customer Care Dept.Customer Care Dept. 2 目录 第三章: 电话访问 市场调研的步骤 调研问题的顺序 市场调研中的道德问题 电话访问的原则 电话访问的过程 访问技巧 信息反馈 一汽-大众销售有限责任公司一汽-大众销售有限责任公司 客户关怀部客户关怀部 FAW-VW Sales Company., LtdFAW-VW Sales Company., Ltd Customer Care Dept.Cust