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精品文档 家居跟单员手册 一、跟单员的定位： 跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪， 即进行生产跟踪。 跟踪的要点是生产进度。 在小企 业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企 业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 二、跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都 会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企 业的上帝， 失去订单与客户将危及到企业的生存。 做好订单与客户的工作责任重大。 2 ．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多 部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通， 协调能力特别重要。 3 ．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了 解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户