售前中后话术.pdf

精品资料 第一章：售前沟通（五个例子） 售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍 当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的 感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不 能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。 例 1 ：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。 分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式， “但是”之前就是他们给我们 的糖衣炮弹， “但是”之后才是他们的心里话。 只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下 订单 销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不 错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。 再三纠结的： 我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱， 真心没办法少了， 希望亲 多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议 您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。 例 2 ：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。 分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办 法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得 赚了的度 销售话术： 亲让我好难做哦， 这个价格从来都没有出售过的， 即使批发的也没有那么低 哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。 如果觉得可以适当让一点： 亲，提交订单给我帮您修改价格哦， 给您的是销售以来价格 最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全 5 星好评多多支持哦 可编辑修改 精品资料 价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格 XX 元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。 买家坚决不退让： 那亲可以收藏下我们的店铺， 希望有机会可以下次合作， 虽然这次就 很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉！ 例 3 ：哎呀，我们是学生，没有那么多钱，老板给少一点啦！ 销售话术：亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝已经是活动促销，价格低到极致，如果 再给您优惠的话，估计我也要被老板炒掉了。 再三纠结：这样吧亲，我给您申请一下，送您一个小礼物，您看怎么样。这个是别人都 没有的待遇，价格的话，真心是最低了。 考虑下：亲，这个价格真心很实惠，之前最低的时候都是 XX 元，这个亏本价卖的我看 到都心疼呢。 例 4 ：XXX 家比你卖的便宜呢，你便宜点吧 分析：这个是很常遇到的议价方式，这样的买家很小心谨慎，怕自己买的比别人的贵， 既然我们卖的贵，还来咨询我们这边，肯定是诚心想在我们这里购买的。 销售话术： 比较：亲， 有些东西看起来是一样的，但实际质量和做工都会有很大的区别 自嘲自讽： 我们也知道市场上很多更加便宜的商品， 亲但是我们相信质量是有很大差别 的，因为我们在活动促销期间，这个价格已经是销售以来最低价格了 例 5 ：我已经是你们老顾客了，就不能再给点优惠吗 分析： 还是很喜欢我们产品的， 只是想要优惠，其实老顾客比新顾客重要，能愉快交易 的话，肯定是长期顾客，还会给好评 销售话术：一：提醒优惠卷，亲上次收到有没有给我们评价呢，全 5 星好评截图给我 们，是可以获得我们店铺优惠一张的哦，这次就可以用啦