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售后服务 下载附件第二部分中级 客房服务员 2007 年宁波市第四届中职技能竞赛旅游客房服务理论复习题 一、 知识试题 ㈠判断题：下列判断题中正确的请打“√”，错误的请打“×”。 1 、 东 北 虎 是 我 国 一 类 保 护 动 物 。 （ ） 2 、边境地区的国内旅行社经国家旅游局批准可接待前往该地区的境外旅游者。 （ ） 3 、国内旅行社可为境内居民到国外和港、澳、台地区旅游安排导游及委托接待服务。 （ ） 4 、 旅 行 社 具 备 对 旅 游 业 其 他 部 门 的 管 辖 指 挥 权 。 （ ） 5 、 旅 行 社 不 负 责 把 旅 游 者 的 需 求 变 化 和 市 场 动 态 提 供 给 各 相 关 部 门 。 （ ） 6 、客房服务员发现访客离房时带有贵重物品或客房物品，应立即向公安部门报告。 （ ） 7 、 狩 猎 旅 游 是 一 种 生 态 旅 游 项 目 。 （ ） 8 、北京的故宫也称紫禁城，是世界上现存的最大、最完整的古代砖木结构建筑群。 （ ） 9 、 入 住 登 记 表 中 的 “抵 （ 离 ） 店 日 期 ” 是 户 口 管 理 所 规 定 的 登 记 项 目 。 （ ） 10 、 低 温 类 植 物 花 卉 室 内 生 长 的 最 低 温 度 不 能 低 于 10℃ 。 （ ） 11 、接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预留好适当的客房，不能随意更改。 （ ） 12 、 火 灾 是 客 房 常 见 安 全 事 故 之 一 。 （ ） 13 、 如 果 客 人 物 品 被 盗 ， 楼 层 服 务 员 须 第 一 时 间 与 公 安 部 门 联 系 。 （ ） 14 、 客 房 服 务 员 发 现 生 病 的 客 人 要 及 时 向 上 级 报 告 并 作 好 记 录 。 （ ） 15 、如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件，客房服务员应立即对客人强行制服。 （ ） 16 、 阳 光 比 较 充 足 的 房 间 的 墙 面 颜 色 可 选 用 粉 红 色 。 （ ） 17 、 如 果 住 客 需 要 ， 客 房 服 务 员 应 该 帮 客 人 买 药 或 提 供 相 关 药 品 。 （ ） 18 、 客 房 服 务 员 对 自 己 无 法 办 到 的 事 情 ， 不 能 随 便 向 客 人 做 出 任 何 承 诺 。 （ ） 19 、 气 候 对 某 一 地 区 来 说 ， 总 是 相 对 不 稳 定 的 。 （ ） 20 、 若 电 视 机 长 期 不 用 ， 要 拔 下 电 源 插 头 。 （ ） 21 、如果看见“DND”挂牌，客房服务员应立即为客人清扫房间。 （ ） 22 、 “ Turn-Down Service” 是 表 示 夜 床 服 务 。 （ ） 23 、A check-out room means the guests are leaving the hotel at the end of their stay 。 （ ） 24 、当你需要询问客人姓名时，礼貌的询问方式是： “What’s your name, sir”? （ ） 25 、“I’m afraid you can not smoke in this room.”用于提示客人房内不能吸烟。 （ ） 26 、 “ Check-Out Room” 表 示 “ 住 客 房 ” 。 （ ） 27 、“很抱歉，打扰您了，先生，我准备打扫房间。”的正确英文表达是 “I’m sorry to