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河北石油职业技术学院09级毕业论文
河北石油职业技术学院
毕业设计（论文）
题目：服务营销打造顾客满意
指导教师：李会均
系部： 经济管理系
专业： 市场营销
班级： 09-1班
姓名： 纪翔
完成日期： 2012 年 3月 12日
摘要
众所周知，随着服务经济时代的到来，科技日新月异的迅猛发展，企业之间产品的差异化程度越来越小，几乎达到同质化，企业在竞争中的差别优势已很难建立。但是，企业的生存和发展离不开顾客，顾客在企业中有着举足轻重的地位，因此企业对顾客的服务质量也成为各
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