ITIL发布管理讲义.pptVIP

主要内容;案例讨论;讨论呈现;在ITIL中的位置;服务支持 -;目标;发布管理的目标包括： 软件和硬件的规划、协调和实施(或安排实施)。 为分发和安装对系统实施的变更而设计和实施有效的程序。 确保与变更相关的硬件和软件是可追溯的和安全的，确保只有正确的、经过批准和测试的版本才能被安装。 在新发布的规划和试运行(Rollout)期间与用户进行沟通并考虑他们的期望。 ;与变更管理一起确定一次试运行(Rollout)的组成和规划问题。 在变更管理的控制和配置管理的支持下，在运营基础设施中实施软件和硬件发布。一项发布可能包括许多相关的配置项，不仅包括硬件和软件，还包括诸如报告、计划以及用户和支持手册等文档记录。 确保软件的原始拷贝被安全地存放在最终软件库(DSL)中以及配置管理数据库(CMDB)得到及时的更新。对存放在最终硬件库(DHS)中的硬件也是如此。 ;主要动作;关键词;关键词;关键词;流程;流程;流程;人员;KPI指标;在所有地点准时地实施发布； 没有未经授权的版本代替以前的版本； 没有使用未经授权的软件； 在CMDB中准确、及时地记录所有构建、分发和实施等活动； 计划的发布项目与实际的发布项目保持一致； 针对所有发布活动作出了总结，并结合其他流程改进措施采取了所有必要的后续改进活动； ;效益;用户更加积极地参与到一项发布中来。 发布日程表被提前公布，从而用户的期望与发