基金管理公司市场开发部工作手册(精品推荐).docxVIP

银华基金管理有限公司市场开发部工作手册 目 录 第一部分行政管理制度 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document -市场开发部工作职责 1 -市场开发部业务会议制度 8 -市场开发部内部文档管理制度 10 -市场开发部人员培训制度 12 第二部分 工作指引 -日常工作指引 -市场营销工作指引 -公关策划工作指引 -国际业务工作指引 -业务发展研究指引 -档案及客户数据库管理工作指引 第三部分业务流程及业务规则 -产品开发业务流程 -基金申报及募集作业流程 -基金单位上市流程（封闭式基金） -基金契约修订流程 -基金年报工作流程 -开放式基金直销售工作流程、运行规则及监控方式 -客户服务工作流程、运行规则及监控方式 第四部分业务管理制度 -开放式基金代理销售机构管理制度 -客户服务工作制度 1、 客服中心岗位设置及管理制度 2、 客户咨询及投诉制度（征求意见稿） 3、 客户服务中心班前例会制度（征求意见稿） 4、 客户关系管理制度 5、 客户服务中心业务部调、换班制度 6、 客户服务中心考核办法 7、 客户服务中心交接制度 第五部分行为规范 -销售人员资格标准及行为守则 ?客户服务中心服务规范（征求意见稿） 第一部分行政管理制度 市场开发部工作职责 第一章总 则 第一条 为促进公司开拓市场，高效完成部门职责，规范本部门和员工的行 为，建立约束与