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HR - 培训内部交流资料 效沟通的 4 个法则 胜蓝咨询公司，为您提供专业的团队建设培训服务 有效沟通的 4 个法则 德鲁克说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ” 有效沟通， 已经成为各类机构 （营利的／非营利的） 的管理者和员工最为关心的问题。 在互联网时代， 对于企业而言，信息已远远过载。研究显示，财富 1000 家企业的员工，每天平均要接发 178 条讯息和文 件。 71% 的雇员认为讯息多得难以承受。 但另一方面，由于沟通媒介泛滥，导致经理人无所适从，以致于再也没人能准确把握沟通的内容，组 织内部的沟通隔阂反而因此扩大了。 看似成功的沟通失败 沟通需要构建通信设施， 如电话、 计算机、 会议电视等， 同时， 还要完善和理顺组织内部的沟通渠道。 但这些只是形成了沟通的客观条件。 沟 通 的 关 键还是人的因素。 一家公司的管理层相信，他们和 员 工 进 行 了成功而充分的沟通，并且员工对公 司 也 很 满 意。而经过咨询顾问一番仔细的调查 测 试 之 后 发现，员工的实际感应恰恰相反。员 工 认 为 管 理层除了提高企业利润和改善他们自 身 利 益 之 外，对其他任何事情都漠不关心。这 就 是 说 管 理层并不真正关心员工的福祉。员工们尤其觉得，经理们待遇优厚，但工作却非常舒适和轻松。而经理人 完全没有意识到这些潜藏着的不满。 沟通失败的根本原因在于， 缺乏对沟通的实质和目的的了解。 所以非常有必要了解彼得 德鲁克提出的· 有效沟通的四个基本法则。 法则一 : 沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题， “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？ ”答曰： “没有 ”。树倒了，确实会产 生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语 言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他 们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这 些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语 句，而是语句背后想要表达的看法。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手： “请尽快处理这件事，好吗？ ”助手会 根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说： “人无法只靠一句话 来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ” 所以， 无论使用什么样的渠道， 沟通的第一个问题必须是， “这一讯息是否在接受者的接收范围之内？ 他能否收得到？他如何理解？ ” 法则二：沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知 道是否能利用他的期望来进行沟