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服务型公司规章制度 【篇一：服务型企业】 构建高速公路服务型企业 一 引言 高速公路是现代社会生产生活的产物。它服务社会生产、流通的各 个方面，是与社会经济文化、与人民生活关联度最高的行业之一。 形象的说，它是连通经济社会运行的 “血脉系统 ”。在高速公路系统 构建现代服务型企业文化，把现代服务精神、现代服务理念渗透、 现代服务行为融入到企业活动的全过程，推动高速公路企业又好又 快发展，具有重要意义。 二 服务型企业的定义 服务型企业是指从事现行营业税 “服务业 ”科目规定的经营活动的企 业。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本 在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的 “第一资 源 ”。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重 心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供 服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务 型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增 加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。 三 构建服务型企业的重要性 1. 环境因素决定了我们必须建立服务型的企业 塑造企业文化的一个非常重要的因素就是企业环境。每个企业都根 据其产品、竞争、顾客、技术、政府的影响以及其他条件决定自己 的企业文化建设。高速公路属于交通基础设施范畴，它的产品不同 于社会上的普通企业，它提供的产品主要是公共服务，也就是为行 驶在高速公路上的车辆和司乘人员提供快捷、舒适、安全、公益、 温馨的行车服务。这一服务性质体现出了与其他行业服务的差异性， 表明了服务是我们企业文化建设的出发点和归宿点。此外，从竞争 的角度来看，现在企业之间的竞争，模仿在日趋加强，但服务却是 形成企业竞争特色和差别化的一个重要领域。一旦我们的服务文化 形成以后，将成为我们独有的精神文化财富，这是别的高速公路公 司无法学走的。从车户的角度出发，车户为什么选择行驶高速公路， 道理很简单，因为高速公路能够提供比普通道路更优质的服务，正 所谓 “花钱买服务 ”，等等。所有的因素都清楚地表明，建立服务型 的企业文化是我们高速公路的必然选择，是我们高速公路所处的环 境所决定的。 2. 建设高速公路现代服务型企业文化具有现实紧迫性 现代服务型企业文化，是现代企业在发展中形成的以服务为思想内 核和价值取向，融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、制 度体制于一体的一种新的文化形态。它包含对企业发展的基本理念 和理想追求，对企业发展的总体认知和评价，以及对企业发展的实 践取向和制度构建，是人们对服务现象、服务本质、服务规律的思 考、认识和意识的总和。首先，高速公路现代服务型企业文化明确 企业发展的新方向。海峡西岸经济区的重要定位是服务中西部对外 开放的综合通道。近年来福建高速公路建设的持续推进，为海峡西 岸经济区建设不断 “疏通血脉 ”，大大拓展了发展空间，提高了工业 化、信息化、城镇化、市场化、国际化水平。海峡西岸经济区经济 结构加速调整，消费结构逐步升级，城乡区域协调发展。特别是两 岸交流日益扩大，港口经济和港口通道的建设带来了客货运输新需 求，这就需要加快高速公路管理部门加快建设服务型企业文化，不 断提升高速公路管理水平和公共服务水平。 其次,高速公路现代服务型企业文化是推动企业发展的新动力。人的 因素，始终是企业发展的首要因素。海西经济社会快速发展对高速 公路企业提出了新的更高要求。积极倡导服务的价值取向，引导干 部职工正确认识、处理生产生活中的各种问题和复杂矛盾。用现代 的理念引领发展，用服务的态度对待问题，用服务的方法改善管理。 以使用者的需求作为服务方向，能够运用现代经营方式，依托信息 技术，为行驶高速公路的每位司乘人员提供快速、舒适、畅通、安 全服务，使现代服务型企业文化为企业的加快发展，起到推动发展 “发动机 ”、市场营销 “润滑剂 ”的作用。 第三,高速公路现代服务型企业文化是增强企业文化竞争力的新需要。 企业的竞争，既是科技的竞争，也是文化的竞争。企业服务文化是 企业核心竞争力的重要内容和形成要素。服务文化广泛存在于企业 员工的思想行为之中，它既是社会主义服务文化在企业中的反映和 表现，又有企业文化的鲜明特征。建设具有核心竞争力的企业离不 开企业文化的构建。核心竞争力的构成有科技的因素，也有人的因 素。在一定条件下，人的作用更大。一个具有明确价值导向、智力 支持、和谐精神、服务精神的企业，将为产生、形成，并持续拥有 企业核心竞争力提供良好的文件条件。 第四,高速公路现代服务型企业文化是创新企业思想政治工作的新要 求。尊重人服务人是思想政治工作的本质要求。加强思想政治工作 是凝聚人心的重要方法。面临新的形势发展，传统的思想政治工作 方法难以适应，急需改进创新。构建现代服务型企