活动方案之电商仓库整改方案.doc

电商仓库整改方案 【篇一：电子商务整改实施方案构】 电子商务第二次整改实 施方案 一、整改原则：方便快捷、节本增效、流程细化、责权清晰 二、人 员构架 备注：部门经理 1 人、助理 1 人、运营主管 1 人、销售主管 2 人 （直营、分销）、 编辑推广 1 人、美编人员 1 人、售前客服 4 人（根据业务提升人员 增加）、售后客服 2 人（网络售后、电话售后）、行政内勤： 1 人。 三、职能描述及任职要求 ●电子商务部门经理： a 岗位职能 --1. 制定电子商务销售战略及规章 制度；2.负责电子商务销售市场运营、协调部门工作； 3.部门行 政管理； 4.企业资源与社会资源整合。 b 任职要求 — 良好的敬业精 神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通 能力好、执行力强。 ●部门副经理： a.岗位职能 —1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网 络软营销、广告； 3.策划网店促销活动等； 4.协助部门经理完成日常 行政工作。 b.任职要求 —有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网 购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 ●销售主管： a.岗位职能 —（1）管理网络直营，负责人员分工排班、 新员工培训、销售绩效统计等。（ 2）负责网络分销商的招募、管理、 发货、支持等；负责通过 b2b 平台批量销售产品。 b.任职要求 —六 个月以上网店销售经验，有团队管理经验；熟悉淘宝知识和网店业 务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技 巧；对快递物流的规则非常了解；沟通能力好、执行力强。 ●运营主管： . a.岗位职能 —1.负责直营与分销产品标题优化，描述 编辑，产品运营等。； 2.网络软营销、广告； 3.策划网店促销活动， 策划分销运营模式等； 4、企业产品的品牌推广。 b.任职要求 —有创 意、思维敏捷；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用网店管理工具，了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉 各种网络营销方式；熟悉收索引擎。 ●编辑推广： a.岗位职能 —1 产品标题优化，描述编辑 ;2 运营及企业 网站相关文字起草、编辑； 3.网站及网络推广工具的信息发布 与审核； 4.部门主管以上人员安排的相关文稿类工作。 b.任职要求 — 本科以上学历及相关文字类学历证明；熟练使用网店管理工具；熟 悉收索引擎及相关信息发布工具的使用和管理。 ●美编人员： a.岗位职能 — 负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美 化；负责市场营销及部门内部各种美工支持。 b.任职要求 — 掌握淘宝 知识和网店管理的基本功能；专业美工的相关学历，熟练使用 dreamweaver 、fireworks 、photoshop 、coreldraw 等软件；懂 xhtml 、css. 等。 ●售前客服： a.岗位职能 —1 日常产品的正常销售；产生销量后的订 单填写及审核；客户的接洽和沟通。 b.任职要求 —有相关网络及市场 销售经验，熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相 关网店管理软件，工作耐心细致。 ●售后客服： a.岗位职能 —1 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、 评价处理、客户答疑等； 2 负责老客户关系维护及二次开发； 3 客户 数据库建立、数据分析、决策支持等。 b.任职要求 — 熟练掌握网店产 品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷， 工作耐心细致。 ●行政内勤： a.岗位职能 —1 和其他行政部门的对接工作； 2 部门费 用台账报销等相关财务对接； 3 部门档案整理、文件收发及传递。 4 部门电话接听及来访人员接待； 5 对接生产的订单传递等相关事宜。 b.任职要求 — 日常办公软件的熟练使用，行政职员基本素养，有一定 的文字排版、编辑能力，对工作认真负责，执行力强。 薪资结构 部门提成： 1%（备注：组成部分由部门经理提成 50%+ 助理提成 30%+ 部门提成 20%） 销售提成： 25%+ 客服提成 62.5% ） （其他提成：由于淘宝等网销活动的无法完全预估性，若当月有大 型网销活动申报成功，待活动实际产生效果后由部门经理上报总裁 助理核定活动提成点数，总裁根据实际情况签批执行。 销售政策补充 ●销售支持权限：（需有关负责人签字方可执行） 主管级销售支持权限范围 0——10% （包含 10% ） 部门经理级销售 支持权限范围 10%——20% （包含 20% ） 20% ——25% （包含 25% ）销售支持需申报财务审批 25% ——30% （包含 30% ）销售支 持需申报张总审批 ●旗舰店供货价构成 供货价 =出厂价 +人资成本 +上浮 13% 的快递费用 （注：快递费用包 括：