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电子商务建设方案 【篇一：电商平台建设方案】 第一章 1.1 总体规划 方案概述 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商 务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学 合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、 食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销 售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的 客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2 项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现 对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向 厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、 最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度， 有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、 下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务 流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析， 为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3 市场定位及特点 本网站属于 b2c 电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新 兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大 部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯 于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相 吻合。 1.4 市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的 保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户 网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用 功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需 求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1 网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药 中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2 会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购 业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会 员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。 客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐， 延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传 统业务的扩展。 2.2.1 会员注册流程： （1）在网站首页点击 “免费注册 ” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会 员名、密码、邮箱等信息。 填写要求 : 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由 5-20 个 字符(包括小写字母、数字、下划线、中文 )组成，一个汉字为两个字 符。 填写后先点击 “检查会员名 ”查看该会员名是否已经有人使用。检测 后出现绿色提示 “该会员名可用 ”则可以选用此会员名；如果出现红 色提示 “该会员名不可使用 ”，则选择新的会员名。 （3）注册基本信息填写完成后，直接点击 “提交注册信息 ”按钮后， 系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 2.2.2 会员注册流程图 2.3 搜索引擎 设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章 进行模糊搜索。 2.4 特色服务 网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认 产品及价格时可删除不必要产品。 另外网站还设置在线客服功能，如 qq 、msn 等在线即时聊天工具， 以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订 购流程不熟悉可通过 24 小时客服电话寻求帮助。 网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外， 用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服 人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。 第三章 订单流程 3.1 用户如何选购商品 用户从登陆网站到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产 品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个 步骤进行细分： （1）用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标 题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。 （2）选购完所有产品后，点击 “继续 ”，这时系统会自动生成购物车 编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到 前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后， 可以按 “继续 ”进入下一步。 （7）填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、 支付宝支付等支付方式。 （8）购物车编号已经形成了网上订单参考编