31.催收理念策略.pptxVIP

融宜宝逾期催收策略11-29dpdPre 1day30-89dpd90-150 +dpd150+dpd还款短信提醒 前期催收 中期催收 后期催收司法行动 法律行动催收工具短信提醒电话催收电话催收委外催收法律诉讼信函催收信函催收律师函司法介入短信催收短信催收资产保全20+dpd外访催收外访催收债务重组2北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司催收阶段 前期（1-29）Front end 中期（30-89）Mid range后期（90+）Hard core前期：“客户只是还款迟了，没有逾期” 客户未能按时还款，有多种原因：外出旅行忘记暂时缺钱失业经济困难 1. 查出未能付款的原因 2. 把尽可能多的账户保持在正常 3. 留下最新的联络信息中期:客户现在真的逾期了 良好的谈判技巧 债务重组（对符合条件的）有还款意愿和还款能力的首次逾期达30天以上的陷入逾期天数循环的 积极查找线索通过查询影像资料通过销售渠道查找不断更新与客户的联络方式申请外访调查申请移交外部OCA催告后期：客户遇到了大麻烦OCA上门催告刑事立案程序法律诉讼程序北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司3总结催收的理念：开源 VS 节流客户素质、审批政策、审批操作是“开源”催收管理，不良资产控制是“节流”整体不良的比例和坏账水平，并非单纯由催收控制催收的目标坦然接受坏账损失，这是信贷业务必然的成本预防比补救更有效，对于24小时都在思考如何诈骗的骗贷者，防不胜防催收需要反馈信息给前端销售和审批部门，不段修正风控策略催收的策略将更多的精力投入在早期催收，可以取得更好的效果对不同的客户使用不同的策略，精细化管理每个账户是关键北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司4 前期催收策略2Path4Path1Path3M2账户M3账户正常账户（Current）M1账户Path2Path 3:账户在M1，属于逾期账户，加重催收负担罚息仍然在增加一旦还款拖延，账户将进入M2Path2:账户在M2，仍属于危险账户群，催收负担没有减轻罚息仍然在增加，客户逾期支付负担没有减轻一旦还款出现问题，账户将跌入深度逾期状况Path4:账户重新回到正常状态，整体资产质量优化返回正常状态的客户罚息计算停止，客户信用记录得到维护和改善催收压力减轻Path1:催收行为失败，逾期状况持续恶化被迫考虑移交催告、律师函等高成本， 让尽可能多的账户回到正常状态！5北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司 友善诚恳，有理有节的对待你的客户；沟通是双向的，你的善意，客户能感受到，并且会回馈以善意；逾期并不代表骗贷，客户应该感到歉意，但没有义务忍受戏谑和挖苦；有理有节，在原则问题上，需要严肃而肯定； 了解客户，细致耐心；详细了解你的客户，催收工作将事半工倍；灵活细致的使用催收策略，对不同情况采用不同组合完整记录催收过程； 交叉配合，取长补短，互帮互助；向同事求援，但对棘手账户束手无策时，你的同事可能就有锦囊；问上级求援，你的上级会很乐意帮助你，分享他的心得；向其他组别求援，灵活应用催收工具；北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司6 最浅显的，往往是最关键的催收的态度催收的策略 最简单的，往往并没有做好记录催收过程合理处置账户 细微的变化，改变最终的结果培训的重要性催收理念的重要性催收态度的重要性7北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司中、后期催收策略4策略1策略7策略6策略2策略3策略1策略4策略5 策略1, 联络客户预先了解你的对手：了解客户背景：户籍、年龄、住房类型、公司性质、职位性质、收入水平、婚配、联系人状况；了解催收记录：还款记录、本次催收记录、过往催收记录；选择合适时机联系：1-29dpd催收记录中，该客户是否有特定的联系时间段，如生活习惯、工作轮班特点；普遍的联系成功率高峰分布在：10：00-11：30，14：00-16：30，19：00-21：00；选择合适方式联系：1-29dpd催收记录中，已证明有效的，失效的联系方式有哪些；切换联系，手机/家庭/公司切换，避免客户信息盲角；调整语气，1-29dpd催收记录中，反映出客户特别的脾性特点。北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司8后期催收策略4策略1策略7策略6策略2策略3策略2策略4策略5策略2, 承诺还款爽约了解爽约的原因：拖延时间，客户更本没打算信守承诺，只是拖延时间；突发情况，耽搁存款时间、必须挪用款项、异地出差、账户冻结、卡折遗失疏忽原因，客户存错账户、客户存错金额、我方报盘延误、报盘错误、未报盘正确看待爽约行为：切勿不听客户解释，妄下结论－客户在狡辩推脱、客户蓄意欺骗；切勿过激对待，爽约客户一般具有还款诚意，是重点争取的对象；应对爽约的办法：客观告知：爽约一次，形成一个负面信用记录，技巧引导：对疏忽大意客户，引导客户自行说出还款要素：金额、时间、开户行/账号；有效沟通：耐心，了解爽