养老服务行业机构信用评价基本指标、专项指标项名称及说明.docxVIP

（规范性附录） 机构信用评价基本指标项名称及说明 机构信用评价基本指标项名称及说明 见表A.1。 机构信用评价基本指标项名称及说明 一级指标 二级指标 评价内容 评价分值 价值观 （30分） 发展规划 一定时期内对机构发展方向、速度和能力的选择、计划和策划，包括战略目标、业务规划、职能划分等 6分 领导层品质 机构领导层人员的市场行为、历史业绩和信用记录等（包括机构董事长、法定代表人、主要负责人等） 6分 法人治理 股东会、董事会、监事会、经营团队职能建设及职责履行记录情况，股权结构情况、组织结构设置情况等 6分 规章制度 机构财务管理、风险管理、信用管理、危机管理、重大事项信息披露制度等规章制度建设情况 6分 品牌建设 GB/T27925《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》 6分 竞争力 （40分） 诚信管理 机构建立和运行诚信管理体系情况 6分 人力资源管理 机构人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等管理制度建设与实施情况 5分 管理体系 组织质量管理、环境管理、职业健康安全管理等体系建设 5分 偿债能力 机构用其资产偿还长期债务与短期债务能力 4分 盈利能力 机构资本增值能力，包括净资产收益率、主营业务利润率、总资产报酬率等 4分 发展能力 机构发展壮大的潜在能力，包括资本保值增值率、主营业务收入增长率、三年营业利润平均增长率等 4分 营运能力 机构运用各项资产以赚取利润的能力。包括应收账款周转率(次)、存货周转率(次)、总资产周转率(次) 4分 技术水平 参编国家、行业、地方技术标准情况 4分 市场占有率 机构规模、年服务量、在岗服务人员数及主营业务收入等在同行业中所占的市场份额 4分 机构信用评价基本指标项名称及说明（续） 一级指标 二级指标 评价内容 评价分值 社会责任 （30分） 纳税信用 机构纳税信用记录情况 4分 融资信用 机构在银行、保险、担保等各类机构融资过程中的信用记录情况 4分 合同履约 机构对消费者、员工及相关方等各种经济合同条款的遵守情况 4分 工资及支付 机构员工工资水平及拖欠情况 4分 福利与社保 机构与劳动者签订劳动合同，为劳动者实施劳动保护等情况 4分 案件执行 机构对司法机构或调解部门结案执行情况 4分 公益慈善活动 机构参与社会公益活动计划和记录、捐助证明或公益行事业投入占主营业务收入比重表示 6分 （规范性附录） 机构信用评价专项指标项名称及说明 机构信用评价专项指标项名称及说明 见表B.1。 表B.1 机构信用评价专项指标项名称及说明 一级指标 二级指标 评价内容 评价分值 服务能力 （60分） 养老机构等级评定与划分 养老机构室内外环境 养老机构的设施设备 养老机构的运营管理 4、养老机构提供服务的内容及质量 60分 服务安全 （20分） 基本要求 养老机构应符合消防、卫生与健康、环境保护、食品药品、建筑、设施设备标准中的强制性规定及要求；建立养老护理员培训、昼夜巡查和交接班等基础性工作制度 5分 安全风险评估 老年人入住养老机构前要进行服务安全风险评估，评估范围应包括噎食、食品药品误食、压疮、烫伤、坠床、跌倒、他伤和自伤、走失、文娱活动意外等9个方面 5分 服务防护 对9类养老服务安全风险提出针对性的预防和处置措施 5分 管理要求 通过制定应急预案、评价与改进和安全教育三种方式，建立提高养老机构服务安全工作长效机制 5分 服务标准 （10分） 标准体系 1、开展服务标准化建设，有服务管理标准、操作规范； 2、有标准体系。 10分 服务满意度 （10分） 服务对象（包括相关第三方）测评满意度 养老机构对服务对象进行抽样测评，当入住老年人数量在200位（含）以内时，应对每一位服务对象进行调查；当入住老年人数量大于200位时，可进行抽样调查，抽样样本数量不低于200+5%N，N为入住老年人数量； 现场对服务对象发放满意度测评问卷不少于25份，不多于50份，并回收，测评满意度≥90%。 10分