创建物业管理示范住宅小区材料.doc

物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料 总 目 录 一、基础管理 （一） 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 建设用地规划许可证（详见柜7） 2 国有土地使用证（详见柜7） 3 建筑工程施工许可证（详见柜7） 4 商品房预售许可证、（详见柜7） 5 建设工程规划许可证（详见柜7） 6 泉州市建设工程竣工验收备案证明书、建设工程竣工规划意见书 （详见柜7） 7 消防验收意见书（详见柜7） 8 防空地下室竣工验收意见书（详见柜7） 9 电梯验收检验报告（详见柜4） 10 电梯注册登记证（详见柜4） 11 房屋建筑工程竣工验收报告（详见柜7） （二） 已办理接管验收手续 1 小区总平面图（详见柜7） 2 小区照明管线图（详见柜7） 3 污水、雨水管网图（详见柜7） 4 消施、水施、电施、建施图（详见柜1、柜2、柜3） 5 设备交接清单详见柜7） （三） 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 与开发公司签定的前期物业服务协议（详见柜7） 2 企业营业执照 3 企业资质证书 （六） 建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 物业维修资金管理及使用规定 （七） 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 入住指南（详见业主手册） 2 装修管理流程图、装修放火责任书（详见业主手册） 3 物业使用与管理规定（安全防范、消防安全、车辆管理、环境卫生、园林绿化、设备设施、电梯使用等）（详见业主手册） （十） 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案 1 创建市级优秀管理示范小区规划 2 创建市级优秀管理示范小区实施方案 （十一） 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1 业主投诉处理流程图 2 住户来函、来电、来访记录表（详见柜7） 3 员工培训计划（客服部、安防部、工程部、环境服务部）（详见柜7） 4 客户档案管理制度 5 客户服务中心工作职责 物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料 总 目 录 6 客户服务中心经理岗位职责 7 客户服务部工作职责 8 客户服务部主管岗位职责 9 楼管员岗位职责 10 档案管理员岗位职责 11 前台接待管理标准作业规程 12 客户投诉处理规程 13 业主意见征询规程 14 意见征询表（详见柜7） 15 回访管理作业规程 16 绿化管理规程 17 环境管理部经理岗位职责 18 环境管理部主管岗位职责 19 保洁领班岗位职责、保洁员岗位职责 20 绿化组长岗位职责 21 绿化员岗位职责 22 安防部工作职责 23 安防部经理岗位职责 24 安防部主管岗位职责 25 保安班长岗位职责 26 车行道口保安岗位职责 27 停车场管理员岗位职责 28 巡逻岗岗位职责 29 门岗岗位职责 30 消控中心值班员岗位职责 31 工程部工作职责 32 工程部经理岗位职责 33 工程部水电工岗位职责 34 保洁卫生考核标准 35 绿化全年养护计划表 36 绿化养护检查标准 37 保洁常规作业流程表 38 保安员考核统计表 39 保安员奖励申请表 40 保洁工作检查记录表（见柜11） 41 消杀工作记录表 42 消杀平面图（含老鼠药投放点） 43 工程人员操作考核表 44 保安值班记录表（详见柜8、10） 物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料 总 目 录 45 员工培训签到表 46 电工知识试卷（详见柜12） 47 保安培训试卷（详见柜9） 48 客服人员培训试卷（详见柜6） 49 保洁部员工绩效考核实施标准作业规程 50 安防员绩效考核实施细则 51 绩效管理制度 52 办公用品管理制度 53 服务收费管理制度 54 收费员岗位职责 55 人事管理制度 56 办公管理制度 57 管理项目人员文明服务制度 58 交接班管理制度 59 员工培训考核制度 60 考核管理制度 61 物品采购管理制度 62 采购物品检验管理制度 63 楼管员工作情况日记表（见柜7） （十二） 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。 1 物业人员上岗证 2 水电工上岗证 3 电梯人员操作证 4 工作服管理制度 （十三） 物业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 业主资料电子台帐 2 收费系统电子台帐 3 OA办公文件传输系统 4 企业电子网站 （十四） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况表 1 半年物业收费情况公示表 2 月度财务报表（补 3 财务管理制度 （十五）