公共关系理论与实务第二章课件[精品].pptxVIP

公众(public) 第一节 公众的概念和特性;[案例]：35次紧急电话的故事;登门道歉——“空壳事件”的善后处理;第一节公众的概念和特征;二，公众的特性;多维性 互动性;第二节 公众的分类;公众分类的标准和类型;（一）按公众与组织关系的状态：;企业;（二）按公众对待组织的态度;(四)按发展过程的不同阶段（动态）:非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众;【示例】怎样使用“非公众”概念确立调查目标？;2，如何对待消极意义上的潜在公众？;3，组织应敏锐察觉消极一面的知晓公众。;4，如何正确对待行动公众？;纵向考察公众的行为发展状态;第三节 目标公众分析;一，员工关系：;【案例】： 尊重员工、善待员工 ——广东开平侪达制衣厂推行SA8000标准;侪达制衣厂推行SA8000标准;侪达制衣厂新貌;侪达生产车间　 ;侪达制衣厂的成效;协调员工关系的方法———;保障是基础——引导提升境界;;(2)以人为本，推行激励机制，尊重员工的自我实现价值和发明创造的首创精神；;(3)加强企业文化建设，确立企业理念，重视团队管理，强化企业内部的亲和力和凝聚力；;二，顾客关系：;[案例]： 是顾客的不理智，还是商家的不作为？;更换的电视机频频出现问题;几次退货不成埋下隐患;问题究竟出在