中国联通营业厅转型期营业员员培训材料.ppt

china unicon中国联通 营业厅转型期营业员培训 导言 对中国联通发展形势的认知 市场竞争激烈,三足鼎立 竞争不只局限于三大运营商 客户群的性质和范围做出了巨大调整 对营业厅转型的认知 从服务为重向营销服务一体化转变,从被动业务受理服 务向终端+业务的体验、展示、营销的主动营销服务转 变 对自我角色的认知 顺应形势,转变心态,做好准备 我们很重要 “心理契约” 素质提升 课程内容 基本素质提升 体验式营销技 能提升 服务意识 基本服务礼仪 客户识别 团队精神 主动接近 需求挖掘 沟通技巧 压力情绪管理 介绍产品 异议处理 促成成交 基本素质提升 团队精神 主动服务意识 压力情绪管理 d基本服务礼仪 沟通技巧○ 主动服务意识 ■转型还要不要服务? 转型不是 不要服务 联通是服务型 服务是营销 的保障 对客户来说营 销就是服务