信息系统安全集成服务流程.pdfVIP

信息系统安全集成 工作流程 目 录 1 目 的 2 适 用 范 围 . 3 安 装 调 试 . 3.1 准备阶段 3.1.1准备工作安排 3.1.2技术支持人员要求 3.1.3险点分析与控制 3.1.4工具及材料准备 3.2 施工阶段 3.2.1开工. 3.2.2施工工艺标准 4 信 息 系统 安 全 集 成 项 目验 收 4.1 信息系统安全集成项目自调测 4.2 信息系统安全集成项目验收步骤 4.3 信息系统安全集成项目验收内容 5 售 后 服务 . 10 5.1 售后服务方式 5.2 售后服务流程 5.2.1电话维护 5.2.2现场维护 5.2.3定期回访 6 客 户 培 训 . 13 6.1 培训人员 6.2 培训目标 6.3 培训方式 6.4 培训内容 7 建 立 客 户 档 案 . 14 ISO 9001:2008 第 2 页 共 19 页 1 目的 规范信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集 成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信 息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。提高客户对信息系统安全集成后设备 的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。 信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、 售后服务和客户培训。 2 适用范围 适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和 培训工作。 安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针 对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。 3 安装调试 为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。保证设备验收一次性通过， 以及施工后的维护工作顺利进行。项目集成过程中要严格按照流程进行操作。 一、远程核实现场实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。 二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。 三、与客户一同进行开箱验货，验货清单双方签字确认。 四、组织开工协调会议，确认施工范围和施工职责。做到安全施工责任到个人。 五、进行安全系统产品的安装、调试工作。 六、安全系统设备运行自检、观察。确保产品配置正确，安全、稳定的运行。 ISO 9001:2008 第 3 页 共 19 页 施工通知 施工环境 协调客 否 是否允许 户准 是 准备出差 否 在现场 是 否 现场勘查 施工环境