新版GBT 19000系列标准理解和实施.pptVIP

新版GB/T19000系列标准理解与实施 几点说明 1、受众定位;(已了解2008版标准,重点讲变化) 2、介绍标准的方法;(侧重概念和原理,知其所以然) 少讲是什么,多讲为什么,了解其精髓 3、内容只是我个人的理解。(不同的人可能会有差异) 新版GBT19000系列标准理解与实施 新版GB/T19000标准的理解与实施 二、新版GB①19001标准的理解与实施 新版GB/T19000标准的理解与实施 基本概念 、质量管理原则 运用基木概念和原则建立质量管理体系 四、术语和定义 新版GB/T19000标准的理解与实施 、基本概念 质量 关注质量的组织提倡优秀文化 (在行为、态度、活动和过程中予以反映) 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力; (以及质量对有关的相关方的有意和无意的影响) 产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能, 还涉及到顾客对其价值和受益的感知 新版GB/T19000标准的理解与实施 基本概念 质量管理体系 质量管理的顶层设计,实现目标的一套要求。 包括目标、过程和资源(监视和测量资源、组 织的知识); 管理的是过程和资源(不是代替); 优化资源的利用(合理安排) 在各种问题出现后,均能找到解决的办法。 (PDCA循环)