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CRM 客户关系客户关系管理系统需求规 格说明书参考 软件项目文档 客户关系管理系统 产品需求规格说明书 版本 版本历史 版本 作者 参与者 起止日期 备注 1 引言 1.1 目的 编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测 试的依据。 1.2 范围 客户关系管理（CRMCustomerRelationshipManagement ）系统是企业营销信息化的解决方案，它 将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、 提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。 1.3 读者对象 本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成