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大学生实习报告书 　　——郭得洋同学新乡市飞越汽车贸易服务有限公 司 　　从一名打工青年成长为一家汽车销售代理商，海 马汽车新乡飞越销售服务店的杨学林先生只用了 8 年 时间。XX 年 8 月 6 日在新乡市新飞大道南环汽车广场 A 区办公室内，我聆听了他创业的一路艰辛，并有幸 成为他的助理在此学习，而后的几个月里我就是在这 里学习到了汽车 4s 店的管理、运营、公司管理、人事 管理，汽车销售与服务以及做人、做事的方式方法等 一系列知识。 　　随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段 提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化， 汽车不再只是作为高档消费的奢侈品，而是越来越快 的驶入了寻常百姓家。 　　海马汽车新乡飞越销售服务店，位于新乡市新飞 大道南环汽车广场内西北角，是由新乡市飞越汽车贸 易服务有限公司投资建立的一家私人合资企业，注册 资金 600 万元，固定资产 800 万元，现有员工 60 余人， 下设销售部、财务部、人事部、维修部、采购库管部 及售后服务部六个职能部门，是经一汽海马汽车批准 授权设在新乡的一汽海马汽车唯一专营服务标准 4S 店，负责新乡地区一汽海马汽车福美来、普力马、海 马 2、海马 3、海福星、丘比特、欢动、海马骑士等在 新乡市的销售、信息反馈、配件供应、维修一体化等 业务。 　　该公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修 技工，而且从国内外购进一批先进的汽车维修检测设 备。例如：油道清洗仪器、四轮定位仪、单生机、轮 胎动平衡机、1551 电脑检测仪、5051 检测仪、1552 电脑检测仪、修车王等。宽敞整洁的业务接待大厅、 展车大厅和服务周到的客户休息室以及客户售后服务 接待处为客户提供舒适的询问接待环境，宽敞的维修 车间设置 18 个标准工位，充分满足维修作业的需要， 规格齐全、优质纯正的配件是一汽海马系列车辆的安 全保证。 　　一.实习目的： 　　1.通过实际的销售参与，增强自身的素质从而学 习掌握更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流，把 握顾客心理； 　　2.通过工作学习汽车 4s 店的管理、运营、公司管 理、人事管理，汽车销售与服务等一系列的管理知识， 进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技 能在实践中的应用； 　　3.通过平时工作的细心察看以及与领导的交谈从 而学习他们身上所具备的领导能力，以及做人、做事 的方式方法，从而查正自身的不足与欠缺； 　　4.了解一汽海马汽车的各种品牌，价格，性能等 专业知识； 　　5.通过实习加深对汽车行业的认识，以及反思自 己所学在此领域的应用。 　　二.实习时间：XX 年 8 月 6 日——XX 年 1 月 28 日 　　三.实习地点：新乡市飞越汽车贸易服务有限公司 　　四.公司组成：销售部、财务部、人事部、维修部、 采购库管部、售后服务部 　　总经理：杨学林 　　销售经理：郭红云 　　财务经理：郭红菊 　　五.实习内容： 　　1.作为总经理助理参与公司管理及公司会议，起 草公司会议文件以及做会议记录； 　　2.学习掌握汽车 4s 店的管理、运营、公司管理、 人事管理，汽车销售与服务等一系列的管理知识； 　　3.通过实际销售学习掌握的销售流程、维修流程 以及售后服务流程； 第 3 页 共 7 页 　　4.与公司人员搞好关系，学习为人处事的方式方 法并从他们那里学习更多的经验； 　　5.通过与销售人员交流学习学会如何运用相应的 销售技巧，以及学会与顾客接触，交流，把握顾客心 理； 　　6.通过查阅资料更好的了解汽车各方面的信息， 对各种车型进行比较，分析； 　　7.综合提高学习如何做好一个公司管理者，培养 自身领导能力与素质。 　　六.工作流程： 　　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售 人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前 问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客 户交流。 　　目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍， 并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提 供什么帮助，语气尽量热情诚恳。 　　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息， 以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。 　　销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重 要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询 时服务的适度性要有很好的把