上海大众服务接篇细节.pptVIP

接车服务篇一硬件要求 太海大汽车 门外 指牌、司徽、招牌明显且干諍整 宣外导向牌等引导标识明显 接车区、待区、车间、竣区、车区方便停 营业时标识明显 休息区 区分吸烟区和禁烟國 能正常收看的电视积 可播放的DvD光盘和影碟机L 2合以上叮供上网的电脑 卖别向的志(汽年,燃乐、新阳,体育,家类)不少于 海大众的官传资料 经销/维偃站近期活动宣传资料 饮品纯净水、茶水两种免和多种付费饮晶) 二物的杜表 预纳宣传看板 顸约欢迎片 空内温度适宣 遗过玻璃幕墙,车主能直接看到自己的车辆 能方便看到工时蜚和配件价格表 卫生间 千净整洁(地 先合、便池、马桶位 无异昧(换气扇、空调、供通凤的窗户) 洗手液、卫生纸齐备 有定时清理制度的实施记录 海大众留后服心过服务指南1  接车服务篇一流程图 太海大汽车 2.接车服务 21分流 是青顶約? 约接待区 非预约接行 24确定委托书 2.5窖户安排 2.6休区接待 27安排车间维修 28增项处理 3.质量控制 海大众留后服心过服务指南2  接车服务篇一过程细分表 太海大汽车 否穹流程任人完樱 操作要点 工具 分流/,12时班口龄 13分流引 接顾叫按车区71号 維、莸车单 23.1询问故障 3检服顾预检区15232 专业松爸 多顾问服务 4