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张家界国家森林公园景区管理探讨 摘要：本文阐述了张家界国家森林公园景区管理存在的一些问题，就其现实中 产品开发与设计、服务质量、营销策略、环境保护及游客管理等存在的问题进行 系统的分析并给出自己认为合理的建议，将所学旅游景区管理理论知识进行综合 运用。 关键词：张家界 景区管理 一、张家界旅游产品开发与设计 （一）旅游产品发展中存在的问题 1.旅游产品单一 张家界旅游发展以来，其旅游产品以传统的观光旅游为主，而各项专题和 特种旅游产品没有得到很好的开发，产品单一，结构不合理，不符合旅游发展的 趋势，从而抑制了旅游产品开发的深发展和高阶段的演进。如红色旅游资源、民 俗文化旅游资源没有得到很好的开发利用。张家界红色旅游产品基本上只是用简 单的图片和橱式的文物陈列，缺乏现代化的讲解手段。而民俗文化旅游资源开发 力度不够，还未能为张家界旅游产品增加更多色彩。总的来说，张家界旅游业还 处于重游率低、消费水平低、停留时间不长的初级观光旅游阶段。 2.文化内涵挖掘不深，产品陈旧 张家界是少数民族聚居地，境内住着苗族、白族、土家族等少数民族，十 几个民族共同创造了丰富多才的民族文化。张家界是全国最大的土家族聚居地。 在张家界众多的民族文化旅游资源中，有一部分已经得到开发利用。但从整体来 说，张家界的民族文化产品离发展成熟还很远。尽管少数民族风情有了一定开发， 但存在表面化现象，文化内涵挖掘不深。比如对土家族婚嫁习俗的利用就显庸俗 化、简单化。张家界的民族文化资源丰富但产品缺乏创意，套用别地区文化旅游 资源开发模式，重点不突出，虽然土家族的民族风情知名度相对来说大些，但也 没能成带动张家界民族文化旅游的龙头产品。 3. 政府对张家界旅游产品开发指导的科学性不强 张家界的旅游资源丰富，为旅游产品的提升提供了较大的空间。但是由 １ 于利益驱动，盲目的低水平建设现象突出，这是由政府的指导科学性不强、缺乏 合理规划所造成的。随着市场的细分、人们需求的改变、资源的开发、产品的重 塑，张家界旅游产品渐渐出现了一系列问题。如粗放型的掠夺性开发、低水平的 重复建设。在武陵源景区，既有了天下第一洞黄龙洞，马上又开发了个亚洲第一 洞九天洞，同时还出现了龙王洞和卧虎洞。但这些洞的观赏价值如出一辙，这就 在同一地域造成资源开发的重复和浪费，并不能为当地居民创造收益。 4.旅游产品开发可持续性差 张家界武陵源、森林公园、天门山都是国家级自然保护区的一部分，武陵 源森林公园保存着完整的典型石英砂岩峰林地貌，区内生有丰富的国家一级、二 级保护动植物。对于武陵源这样的景区只适于开发破坏性小的生态旅游，但目前 为了适应旅游发展的需要，天子山、黄石寨和天门山各修建了一条缆车索道，在 袁家界修了一座笔直的百龙天梯，这些都使张家界秀美名山伤痕累累。民族文化 的开发也受到了影响，土家族、苗族的服饰和习俗都逐渐地汉化，民族商业化严 重，土家族婚礼表演已成为一种旅游商品，而并未好好的保护。这种对旅游产品 的短视行为再发展下去，会严重地影响旅游产品的可持续发展。 （二）张家界旅游产品升级换代的措施 1.挖掘旅游资源文化内涵，提高旅游产品文化附加值 旅游是一种高层次的文化审美活动，旅游者渴望通过旅游学到知识，开拓 视野，获得物质上的享受和精神上的升华，实现预期的旅游目标。旅游产品作为 这种文化审美活动的审美对象和旅游价值的载体，必须包含深厚的文化积淀，以 满足游客的审美与享受的要求。张家界自发展旅游以来，一直注重的是开发现成 的自然旅游资源而对民族文化开发得较少。殊不知自然旅游资源也有深厚的文化 内涵。张家界闻名的事故武陵源的石英砂岩峰林地貌，更重要的是张家界还有丰 富的独特的民族文化旅游资源，而现有的开发层次还太浅，产品包含的文化内容 少。能传递给游客的旅游文化价值就更少了。所以我们应该对现有的旅游产品升 级换代，以达到提高旅游产品文化附加值的目标。 2.增强旅游产品的可参与性，提升游客的旅游体验 仅仅对旅游资源的静态观赏已远远不能满足现代旅游者的需求，对现有 ２ 旅游产品进行升级换代研究，就是要找出并提供旅游产品与旅游者之间更为直接 的联系方式。根据张家界旅游产品的开发现状，提高旅游产品的参与性、体验性 的有效途径应该是：逐渐弱化以往游客的被动观赏为主体的游览方式，如土家风 情园的土家习俗表演，完全可以邀请