邮政营业窗口服务礼仪训练学员版.pptVIP

邮政营业窗口 服务礼仪 生命的舞台 悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙， 这才是真正的悔悟，优于别人，并不高贵， 真正的高贵应该是优于过去的自己 ~ 出自美国海明威——真实的高贵 水果定律 保鲜 = 终身学习 什么是礼仪？ 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁！ —— 荀子 课程纲要 一、仪容仪表标准 二、举止神态标准 完美仪容 √ 男士容貌 整洁清爽、容光焕发。 标志服标准 一、统一 二、整洁 三、到位 工号牌佩戴标准 一、左胸上方或台席的固定位置 二、保持直线水平 三、不低于标志服第二颗纽扣 鞋袜标准 一、鞋袜颜色：深色（女士袜子与肤色相近） 二、款式职业 三、鞋跟不能超过 4CM 发型标准 一、拒绝怪异夸张 二、男士：前发不覆额、侧发不掩耳、后 发不触领 三、女士：前发不遮眼、不梳披肩发、长 发盘结 佩戴饰品标准 一、数量：不超过 2 件，每件不超过 2 种 二、拒绝夸张和另类 三、耳饰不能悬垂 课程纲要 一、仪容仪表标准 二、举止神态标准 形 体 梳 理 头顶找天 双肩展开往下沉 双膝崩直 面成王字 行为 礼仪 站姿 一、营业员站立时两眼正视前方， 头正肩平，下颌微收，挺胸腹。 二、男营业员可双脚分开，与肩同 宽，两手自然下垂或自然交叉 于腹前或背后。 三、女营业员双脚并拢或呈丁字步， 两手交叉腹前，右手搭于左手 上，虎口靠拢，指类微曲。 微笑弯腰、 赢得尊重。