员工管理物业监控中心员工应知应会.pdfVIP

监控中心员工应知应会目录 第一部分 x 公司的基本情况…………………………………………………………………02 第二部分 x 项目的基本情况 ………………………………………………………………03 第三部分 x 项目周边情况 …………………………………………………………………03 第四部分 监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪………………………………03 1. 服务范围…….……………………………………………………………………………03 2. 工作区域…………………………………………………………………………………03 3. 电话接打礼仪……………………………………………………………………………03 4. 来访客人接待礼仪………………………………………………………………………03 5. 客户交谈用语礼仪………………………………………………………………………04 第五部分 公司的管理规定、奖惩制度………………………………………………………04 第六部分 物业管理常识…………………………………………………………………………05 1. 物业的定义 ……………