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客服实习心得体会范文参阅 本文今天为大家介绍的是客服实习心得体会范文参阅，供各位阅 读，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容发布尽在，敬请关 注。 【一】 进入大学快 2年啦，真正的实习其实已经有 2 次啦，第一次在苏 宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类 mdash;mdash;客 服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬 畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲 切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不 适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的 最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交 谈，我喜欢 facetoface 这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种 听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方 的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发 挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧 咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容 易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个 充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可 以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多 的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的 队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问 题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其 实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部 的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回 答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的 用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个 客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗 位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部 的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的 一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚 的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。 这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触 不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领 域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有 味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是 不一样的岗位。 【二】 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心 理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知 识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不 可缺少的条件。