常用的标准语言及肢体语言.pptVIP

常用的标准语言及肢体语言 良好的仪容仪表 ? 个人卫生（面部、头发、身体气味、口气、手 指甲） ? 个人卫生的清洁会直接体现一个人的精神面貌， 是给人的第一印象的一个主要内容，表现在干 净整齐的头发，光滑的面部，面部无污渍，污 物，包括眼部、鼻孔、口腔、耳朵、男孩子的 胡须，整齐干净的衣裤，洁净的双手无污，无 不洁，无长指甲、无茧、指甲无黑渍，足部皮 鞋干净无污无灰尘，身体自身应保持清洁无异 味，夏天应天天进行洗浴， 工服及装束 ? 穿上工服以后你的整个形象举止行为就代 表着公司，所以在着工装适应多加注意你 的个人行为，避免给公司带来不良影响， 着工服应按标准男孩子上衣放在裤子里边， 衣领平整，腰包松紧应正好系于跨上，袜 子和工鞋要按公司规定穿着，工牌应别在 左胸前 姿态 ? 姿态主要表现在你的精神状态，站位时不 得在工作中显疲惫懒惰之情，要保持正确 良好的站姿站位，要保持精神饱满，服务 时态度热情语言温和，站姿蹲姿正确，出 错时态度诚恳， 使用标准的礼貌用语 ? 晚上好，欢迎光临 ! （请问有位吗、您几位、有什么可以帮您的，） ? Good evening,welcome to LOFT! ? 请问先生 / 小姐 ? （您需要喝点什么，您喜欢喝点什么，您平时都喝什么类的 酒水，我们公司现在的优惠） ? May I help you? ? 请稍等（我马上把您点的酒水送过来） ? Walt a moment please/Just a moment! ? 对不起，打扰一下，（对不起，请让我过一下，对不起 这里有人预定了，对 不起这个座位客人还没有走） ? Excuse me,(I am sorry to interrupt you) ? 不好意思，让您久等了， ? I am sorry to have kept you waiting ? 请慢用 ? Help yourselt,please ? 请问还有什么需要 ? Do you have anything else ? 有什么请尽管吩咐，（有需要请随时叫我） ? Any requests,let me know,please(please let me know If you have any requester) ? 祝您玩得开心，（愿您在我们酒吧玩得愉快） ? Enjoy yourself,please! ? 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 ? Thank you ror joinlng us,good luck,See you next time. 肢体语言 ? 良好的面部表情， ? 标准的手势 ? 温和的眼神 ? 标准的行为举止动作 ? 身体姿态，站的挺直有自信， 语言、语速 ? 标准普通话 ? 语速适中 ? 语气平和不要太近，让客人觉得不舒服， 不要太远，让客人觉得你置身事外，身体 接触越少越好，站在自己所属岗位恭候宾 客，做到面带微笑，双手自然垂直放前， 昂首挺胸 工作规范如下 ? 站立规范 男生 双手背于身后，收腹挺胸， 双眼平视， ? 女生 双手自然垂下，以半握拳形式，右 手在上，左手在下，挺胸收腹，双眼平视 ? 端正，自然，亲切，稳重，忌抱胸，双 手插腰，插口袋， ? 敬礼规范：在离客人 1.5----2 米和感觉与 客人眼光想遇时开始行礼 , 行礼时必须双 眼平视，收腹挺胸 , 腰部自然下弯 35 度