旅游景区服务和业务管理重点.pptVIP

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2020-08-17 发布于福建
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旅游景区服务和业务管理重点.ppt

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第三章旅游景区的游客行为管理教学目的: 了解游客行为产生的背景;理解游客的服务与管理方法;熟悉游客与旅游服务提供者的关系;掌握正确引导游客行为的方式。教学重点、难点: 游客的服务与管理方法;游客与旅游服务提供者的关系;引导游客行为的方式第一节游客行为分析旅游者的人格特征与旅游行为旅游者的人格特征与旅游者的行为之间的关系既十分复杂有紧密相关。通过对旅游者的人格类型和人格结构的分析,有助于旅游工作者更好的预测和引导旅游者的行为。经典心理测试:测试你的人格特征前言:本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司(战略研究所)拟制的一套经典心理测试题为蓝本,根据中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题, 目前已被一些著名大公司,如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理测试的重要辅助试卷。现在已经有人建议将来作为对公务员的必选辅助心理测试推广使用。注意:每题只能选择一个答案,应为你第一印象的答案,把相应答案的分值加在一起即为你的得分。 1、你更喜欢吃那种水果? A、草莓2分B、苹果3分C、西瓜5分D、菠萝10分E、橘子15分 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外2分B、电影院3分C、公园5分D 商场10分E、酒吧15分F、练歌房20分 3、你认为容易吸引你的人是? A、有才气的人2分B、依赖你的人3分C 优雅的人5分D、善良的人10分E、性情豪放的人15分 4、如果你可以成为一种动物,你希望自己是哪种? A、猫2分B、马3分C、大象5分D、猴子 10分E、狗15分F、狮子20分