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精品文档 阿里巴巴价值观考核体系 文件编号： 页 数： 8页 适用部门： 实施日期： 编 制 人： 编制时间： 精品文档 精品文档 审 核 人： 审核时间： 复 核 人： 复核时间： 批 准 人： 批准时间： 精品文档 精品文档 变更记录 变更日期 变更原因 变更部门 变更前版本号 变更后版本号 精品文档 精品文档 录 一、客户第一 3 二、团队合作 3 三、拥抱变化 4 四、诚信 4 五、激情 5 六、敬业 5 阿里巴巴员工考核办法规定 6 精品文档 精品文档 一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必 须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决 问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原 则 精品文档 精品文档 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议， 直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意 见和反馈“有则改之，无则加勉” 精品文档 精品文档 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃 1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励， 努力提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求 六、敬业 专业执着，精益求精 1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情