简述客房礼仪以和要注意的细节.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数 页 简述客房礼仪以及要注意的细节 　　客房是酒店为客人准备用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所。家中通常会留有一两间空的房间，以备客人来家做客时留宿，也叫客房。下面是我为大家整理的简述客房礼仪，希望能够帮到大家哦! 简述客房礼仪 　　客房接待礼仪 　　如果没有门前接待员，那么前厅接待员则要担任门前接待员的大部分任务，如帮助游客提携行李物品等。 　　对于老、弱、病、残、孕游客应主动给予必要的关心和帮助。 　　客房接待服务 　　对待游客应一视同仁，主动热情问候。 　　适当修饰仪表仪容，穿规定服装，佩戴工作牌。 　　满足游客的合理需求，而且要及时、快捷。 　　记住游客的特殊要求，如叫早等服务。 　　提供一些细微的服务项目，如擦皮鞋，叠衣服等。 　　在行走中遇到需要超越游客或请其让路的时候，应说对不起、请原谅等礼貌用语。 　　尽量避免使用不行、办不到等否定词。 　　接待人员在工作场所不能大声喧哗、聚众开玩笑、唱歌、打扑克或争吵等。 　　不可聚在一起议论游客的仪表、风度、经济状况等情况，不得议论游客的生理缺陷或给游客起绰号。 　　在进入房间服务或工作时，一定要征求游客的同意。 　　进入房间后，无论游客是否在房间，都不应将房门关严。 　　进门前不要将门推开一条缝向室内探头探脑，也不能一只脚在门外一只脚在门内与游客讲话。 　　游客进入房间后应主动及时送上热水，同时自我介绍表示愿为对方服务。 　　进入客人房间时间不能太久。 　　客房清洁服务 　　若无特殊要求一般选择在上午彻底打扫和清理房间，午餐前进房保洁、送热水，晚饭后进房送热水。 　　整理房间应尽量选择游客不在房间的时间。 　　如游客在房间内，做完清洁后应询问游客是否还有其他事情需要帮助。 　　走路轻、说话轻、操作轻，动作要敏捷、轻、稳。 　　送客服务工作 　　在得知游客的离店时间后，客房服务人员要帮助游客做好离店前的各项准备。 　　如果游客起早离店，应问清是否需要叫醒服务，同时询问游客还需要什么服务和帮助。 　　游客离开房间后应迅速进入房间检查，如有遗忘的物品应立即交还游客。 　　仔细检查游客委托代办的项目是否已经办妥，以及游客的账单是否已经结算付清。 　　有可能的话，在游客离店前主动征求游客意见，提高自己的服务质量。 　　在送别游客时应热情欢迎游客再次光临，有条件的话可以帮助游客提送行李物品，向游客告别。 　　客房服务礼仪 　　1、仪表要整洁端庄 　　客房服务员，应对自身的卫生、仪表仪态有足够的重视。在上班时间，穿着宾馆统一的工作装，佩带胸卡，并保持服装的干净整洁。个人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。男服务员，每天修面，不留胡须，不蓄长发。女服务员，不留长指甲，化妆不过艳。遇到客人，应主动打招呼问候，除非客人先伸手，否则不必主动与客人握手。在过道行走时，应轻快无声，不要忽快忽慢。不做无谓的其他动作，否则影响客人休息。 　　2、行为要循规蹈矩 　　服务员与客人说话声音以对方听得清楚为限，尽力保持客房区的宁静。不可因自己的情绪不佳影响工作或冲撞客人，不要窥视客人的行动或窃听客人的谈话。为客人服务热情大方，但不宜过分亲切，未经客人同意决不搂抱客人的孩子，也不随便给其食品。应客人招呼进入客房时，应开着门，对客人的邀坐，应谢而不坐，在客房逗留时间不要长，也不要与客人议论别的客人，不打探客人的年龄、职业及收入等等。 　　3、服务要规范有礼 　　客房是宾馆或酒店的主体，客房干净和整洁，是礼宾的基本要求。清扫客房之前，应轻敲房门，客人允许后，再推门进入，然后将门敞开清理客房，打扫卫生。清扫过程中，不要翻动客人的物品。对已离店客人遗留的东西，应完整地送交酒店相关部门处理。 　　4、送客服务 　　在得知客人的离开日期后，客房服务人员要以自己的工作来帮助客人做好离开前的各项准备，使其感受到在临行前受到热情的关照。客房服务员要仔细检查客人所有委托代办的项目是否已经办妥，各种账单是否结算、付清。利用客人临行前到房间服务的机会，查看房间内的各种主要配备用品有无损坏或短缺，如发现损坏或短缺，应婉转询问。但要注意，询问应该讲究说话的方式、态度和语言技巧，以免因态度生硬、口气严厉、措辞不当而使客人对这种例行的公事产生不快，同时应向客房部主管报告，妥善处理。 酒店客房要注意的细节 　　1、门：如果门不能正常活动是很恼人的，也会成为潜在的安全隐患。如果洁房时进屋发现要及时报修并确保在门修复后再将该房做为可租房。 　　2、照明：如果你进房洁房时觉得光线较暗，