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加盟店店面管理手册 目 录 一、店员管理制度 _______________________________________01 1. 店 内员工行为规范 ____________________________________01 （1）店 内礼节______________________________________ A、 仪表方面 B、 言语方面 C、 态度方面 D、 行为方面 （2 ）店 内禁忌______________________________________ 2. 店员岗位规范 _______________________________________02 二、店员考勤及休假制度 _________________________________03 三、制度扣分实行方案 ___________________________________03 四、员工请假单 _________________________________________04 五、应聘申请表 _________________________________________05 六、加盟店加盟店劳动合同样本 ___________________________06 七、店员薪资制定方法 ___________________________________09 1、一次性提成 ______________________________________ 2、按摩提成 ______________________________________ 3、一次性提成 +按摩提成 ______________________________ 4、按摩提成 +当月奖金 ______________________________ 5、按摩提成 +绩效奖金 ______________________________ 店员管理制度 1、店内员工行为规范 （1）店内礼节 a) 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧； b) 随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客； c) 任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委； d) 不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进； e) 不得打断顾客的讲话，对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切； f) 适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问； g) 服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚； h) 与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便； i) 拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领； j) 对已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌相待，不可有让人离开或不耐烦举动； k) 顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话； l) 如遇未能解决的事件，应立即转告店长，协助处理； m) 等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下） 。 （2 ）店内禁忌 A 仪表方面 a) 在店内化妆、补妆； b) 食用刺激性比较强的食品。 c) 着脏污服装上岗； B 言语方面 a) 使用当地方言，不讲普通话； b) 经常使用口头禅； c) 直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫； d) 直接和客户争辩； e) 私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行； f) 同事间争吵、辱骂。 C 态度方面 a) 接待顾客时无精打采、无表情