产品质量问题客户投诉处理方案3.docxVIP

时需Sr彳 产品质量问题客户投诉处理方案 理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客 户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足 客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念 不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发 展提供强有力支持。 在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1?要有效地倾听客户各种不满陈述 为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项： （1） 让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前， 就中途打断，做一些言词上的辩解，只会刺激对方的情绪。如果能让 客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，