全国导游资格考试剖析.pptVIP

应变试题 ? 游客参观完某一景点 , 要留下继续参观 , 然后 再单独返回 , 导游员应该如何处理 ? ? 1, 这里离我们酒店很远的 , 您一个人回去不 方便 ? ? ( 领队 ) 张先生也同意了 . 这样我给您画一张简 图 ….. ? 这是我的电话号码 …. 情境题训练 ? 游客欲索取旅游报价时您怎么办 ? ? 请问您大概想去哪里 ? 多少人 ? 预期费用是 多少 ? ? 现在的旅游热线是 …. ? 我跟公司计调协商一下 , 再给你送报价来 . 情境题训练 ? 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联 系后提出让亲友随团活动 , 导游员应该怎么 办 ? ? 我跟 ( 领队 ) 张先生商量一下好吗 ? ? 可能您还是要签个旅游协议 , 支付一点费用 . 情境题训练 ? 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物 时怎么办 ? 好的 , 张先生 , 我跟全陪说一下 … 对不起 , 张先生 , 全陪的意思是 …. 要不这样 , 我给您画张图 …. 情境题训练 ? 导游员无法按时带领游客赶到火车站时 , 怎 样处理 ? ? 张总 , 我们不能按时赶到火车站了 … ? 陈哥 , 今天还有去桂林的火车票吗 ? 我要 16 张 ? ? 大家不要急 , 这是我的责任 , 我会承担的 . 情境题训练 ? 游客丢失钱物 , 如何处理 ? ? 您别急 , 再好好想想 ? ? 请问是 110 吗 ? 我们这里有