模块五_与上帝打交道_如何与旅游者交往（PPT33页).pptxVIP

与“上帝”打交道——如何与旅游者交往;一、需要的概述;二、旅游者的一般需要;（二）旅游者的社会层面需要;一、兴趣的概述;（二）旅游者兴趣的特点;三、激发旅游者的兴趣;一、动机的概述;二、旅游动机产生的条件;三、旅游者的五种旅游动机分析;一、气质的概述;（三）气质的特点;二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧;（二）活泼型旅游者（多血质）;（三）稳重型旅游者（粘液质）;（四）忧郁型（抑郁质）;一、性格的概述;三、旅游者性格的鉴别;项目二 对旅游者进行鉴貌辨色;一、观察旅游者的体型;一、观察旅游者的面部表情和眼神;一、观察旅游者的服饰;项目三 服务中的人际交往;一、服务中人际交往中的心理状态类型;（三）成人型：思考、理智;二、服务中人际交往的形式和特点;（二）交叉交往：不符合对方的心理企求;三、服务中人际交往的原则;一、第一印象;项目四 旅游者投诉的处理;一、主观原因;一、旅游者投诉时的一般心理;二、处理旅游者投诉的原则;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 02, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:31:3222:31:3222:316/2/2020 10:31:32 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2022:31:3222:31Jun-2002-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:31:3222:31:3222:31Tuesday, June 02, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2022:31:3222:31:32June 02, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 202010:31:32 下午22:31:32六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 2010:31 下午六月-2022:31June 02, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/2 22:31:3222:31:3202 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:31:32 下午10:31 下午22:31:32六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/2/2020 10:31:32 PM22:31:3202-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/2/2020 10:31 PM6/2/2020 10:31 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。02-Jun-2002 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于??。Tuesday, June 02, 202002-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2022:31:3202 June 202022:31