散客旅游团队接待技巧(PPT 50页）.pptxVIP

散客旅游团队接待技巧;[导入案例] ;[导入案例];[导入案例];[导入案例];[导入案例] 评析：;[导入案例];[导入案例];一、散客旅游团队的特点;一、散客旅游团队的特点;（一）服务承诺的差异;（二）参团价格的差异;温馨小帖士1;温馨小帖士2;（三）成员地位的差异;（三）成员地位的差异;（四）客人期望值的差异;小提醒:散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：;小提醒:散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：;如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。;如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。;二、散客旅游团队服务的原则;（一）精心安排，将矛盾化解于萌芽状态;（一）精心安排，将矛盾化解于萌芽状态;（二）服务主导的原则——以规范服务代替辩解;（二）服务主导的原则——以规范服务代替辩解;（三）服务的多样性和有序性的统一;（三）服务的多样性和有序性的统一;(四) 团队文化建设优先原则;三、散客旅游团队服务的技巧;1．语言的规范化。;2．服务的标准化和个性化。;3．加强团队自律，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。;4．要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成.;5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。;6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主;温馨小帖士;温馨小帖士;温馨小帖士;本节小结： ;案例一;;;点评：;案例二;案例二;案例二;案例二;点评：;复习思考题;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 02, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:57:4921:57:4921:576/2/2020 9:57:49 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2021:57:4921:57Jun-2002-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:57:4921:57:4921:57Tuesday, June 02, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2021:57:4921:57:49June 02, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20209:57:49 下午21:57:49六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 209:57 下午六月-2021:57June 02, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/2 21:57:4921:57:4902 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:57:49 下午9:57 下午21:57:49六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/2/2020 9:57:49 PM21:57:4902-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/2/2020 9:57 PM6/2/2020 9:57 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。02-Jun-2002 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 02, 202002-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2021:57:4902 June 202021:57